“靠聲音賺錢”的訓(xùn)練課程開班廣告越來越多地出現(xiàn)在主流社交平臺(tái)。隨之而來，鋅刻度接到的類似投訴也逐漸多了起來。

其中，沖著曾擔(dān)任四川衛(wèi)視新聞主播兼首席配音師的張弛，以及作為湖南衛(wèi)視頻道聲音形象代言人的丁文山等，所謂的聲音培訓(xùn)“大咖”而來的學(xué)員們，將“聲音變現(xiàn)”培訓(xùn)班的投訴，齊齊指向了這些專業(yè)人士背后的一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——梨花聲音研修院。

“學(xué)習(xí)時(shí)長3538分鐘，等于59小時(shí)，接單音頻《庶道為王》，錄制時(shí)間28小時(shí)，一單收益3000元?！痹诶笾ξ⒄n的直播間中，成功接到單、賺到錢的“真實(shí)”學(xué)員案例，讓不少人抑制不住暢想，“如果每個(gè)月可以拿到幾百到幾千元，就像廣告里說的那樣，確實(shí)可以把它當(dāng)成副業(yè)來做?！?/span>

但只要上過幾天體驗(yàn)課的學(xué)員，都非常清楚這一切的前提是要報(bào)一個(gè)原價(jià)為14800元，但在直播間下單有6000元折扣券的“聲音賺錢實(shí)戰(zhàn)班”。

“花8800元報(bào)班就能聲音變現(xiàn)”的可能性有多大？

鋅刻度也在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)：在黑貓投訴平臺(tái)上對類似聲音培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和相關(guān)課程的聲討多達(dá)上千條。

公眾號美文閱讀、有聲書錄制、短視頻配音、電臺(tái)節(jié)目主持……經(jīng)過短短5個(gè)月報(bào)班學(xué)習(xí)就能掙錢？有專業(yè)門檻限制的配音行業(yè)可沒有這么好混。

“我在直播間花8800元買課，卻被踢出了群”

“我把發(fā)音基本功、聲音美化、配音實(shí)操、副業(yè)變現(xiàn)、真人實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享全都放在了五天的課程里面。配音行業(yè)大咖教你如何輕松用聲音賺錢，今晚我在直播間等你！”因?yàn)檫@樣一則由省級衛(wèi)視首席配音師張弛出鏡的短視頻廣告，上班族于麗果斷下單了價(jià)值9元的五天聲音變現(xiàn)訓(xùn)練營。

在前兩天的直播課，于麗從中聽到了不少“干貨”，如吐字歸音、用氣發(fā)聲、胸腹聯(lián)和呼吸等發(fā)聲技巧，也確認(rèn)了張弛這位主講人的確具有相當(dāng)高的專業(yè)水準(zhǔn)。但從第三天開始，于麗覺得這位資深行業(yè)人士有點(diǎn)“不務(wù)正業(yè)”了，“雖然也教了一些技巧，但教著教著就把話題拐到賣課上了?！?/span>

張弛直播賣課

于麗告訴鋅刻度，穿插在技巧教學(xué)之間，張弛會(huì)講述配音行業(yè)的前景——有聲書、短視頻、商業(yè)配音......這是一個(gè)從業(yè)人員缺口極大的行業(yè)；也會(huì)放出多個(gè)靠聲音變現(xiàn)的案例——普通寶媽原本是朝九晚五一族，現(xiàn)在做AI樣音采集報(bào)酬有2000元。

“老師的意思就是這一行賺錢很容易，只要能接到單?！庇邴悓埑诿枋龅男袠I(yè)“錢景”非?？春茫查_始關(guān)注他屢此提到的價(jià)值14800元的“聲音賺錢實(shí)戰(zhàn)班”，因?yàn)樵趶埑诳谥?，那些成功聲音變現(xiàn)的案例都是買過這個(gè)課程的學(xué)員。

不僅如此，在上直播課時(shí)，張弛告訴于麗等學(xué)員，在直播間下單買課不僅即可享受6000元折扣券福利，還能參與價(jià)值800元的獎(jiǎng)學(xué)金抽獎(jiǎng)，更會(huì)附送一套價(jià)值599元的專業(yè)配音麥克風(fēng)。換句話說，原價(jià)14800元的課程，在直播間只需要花8000元就能拿下。

再三強(qiáng)調(diào)只有直播間才能拿到這么大的優(yōu)惠和福利

而且，張弛還一直強(qiáng)調(diào)，折扣券和獎(jiǎng)學(xué)金都有一定的名額、配音設(shè)備也是限量，并催促著學(xué)員加緊購買。于麗坦言，這種氛圍真給了她一種“過了這村就沒這店”的緊迫感。在搶到6000元折扣券和800獎(jiǎng)學(xué)金之后，在班導(dǎo)提醒配音設(shè)配在學(xué)員搶購下所剩不多時(shí)，于麗的這種感覺又加重了幾分。

猶豫之際，張弛開始放出承諾：“一次購買，課程及接單資源持續(xù)享用”、“課程體驗(yàn)感不好，可以7天無理由退款”、“達(dá)不到接單要求，可以申請復(fù)學(xué)或退款”?？此剖侨轿辉诒Ｕ蠈W(xué)員的權(quán)益，也確實(shí)給于麗吃下了一顆定心丸，“老師都拿出合同說把這些條款都寫進(jìn)去了，只要能退款應(yīng)該沒什么問題?！?/span>

賣課時(shí)，在上課、接單、退款方面給用戶的承諾

但變現(xiàn)體驗(yàn)課在上到第四天時(shí)陡然生變，于麗覺得情況有些不對——這天中午，某位學(xué)員突然在直播群里@班導(dǎo)發(fā)聲詢問，“助教老師一直沒有回復(fù)，我只想知道什么時(shí)候能退？”在一眾學(xué)員試音的推送消息中，這條近似質(zhì)問的消息格外醒目。

于麗不顧“不能私下加好友”的群規(guī)添加了這位學(xué)員詢問事由，該學(xué)員告訴于麗，考慮到直播間的種種福利，激情下單的她在購買了課程之后才發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上有關(guān)于該配音課程的負(fù)面評價(jià)，覺得有些不靠譜因此想要退款。

私聊班導(dǎo)添加了助教老師過后，沒能就“立即退款”達(dá)成一致意見，且后續(xù)再?zèng)]有得到相關(guān)回復(fù)，她害怕體驗(yàn)課上完自己退款無望，只能在大群里發(fā)聲引起老師注意。

發(fā)聲質(zhì)問后，該學(xué)員被踢出群聊

一個(gè)令于麗更加警覺的消息是，在大群發(fā)聲沒多久，這位學(xué)員就被移除了群聊。該學(xué)員告訴于麗，對方給出的理由是，“走退款流程了，所以系統(tǒng)自動(dòng)移出無權(quán)限學(xué)員。”關(guān)鍵是，這是9元體驗(yàn)課的直播群，而她被移出群聊的理由卻是退了高階課，“我交了8800塊錢卻被踢出了群？這真的沒有道理，還沒買課的都在里面，也無權(quán)限?。俊?/span>

“全班幾十個(gè)學(xué)員，只有一個(gè)接到了單”

確如這位學(xué)員所說，在黑貓投訴等互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)上，不乏已經(jīng)報(bào)班的用戶在發(fā)言聲討，包括“十方教育梨花聲音研修學(xué)院不預(yù)退款”、“荔枝微課旗下梨花教育梨花聲音研修院聲音變現(xiàn)涉嫌虛假宣傳”、“梨花聲音大學(xué)虛假宣傳說輕松月入過萬誘導(dǎo)消費(fèi)”等。

不僅網(wǎng)上投訴平臺(tái)如此，在鋅刻度接到的眾多學(xué)員投訴中，一位已經(jīng)學(xué)完了5個(gè)月課程的寶媽楊蕓告訴鋅刻度，聲音變現(xiàn)根本就不像張弛等人說的那么簡單。

在直播間推薦學(xué)員買課的時(shí)候，張弛等主講專業(yè)人士會(huì)強(qiáng)調(diào)他們對接的甲方渠道非常強(qiáng)大，如懶人聽書、蜻蜓FM、荔枝FM、閱文集團(tuán)、中文在線等耳熟能詳?shù)钠脚_(tái)和企業(yè)，都和他們達(dá)成了戰(zhàn)略合作，由他們推薦配音學(xué)員進(jìn)行試音接單，保障學(xué)員有足夠的接單機(jī)會(huì)。

但一個(gè)毫無任何基礎(chǔ)的新手小白，靠報(bào)班學(xué)習(xí)5個(gè)月就能玩轉(zhuǎn)對專業(yè)度要求頗高的配音市場嗎？這個(gè)問題的答案，用楊蕓的話來說，“學(xué)完五個(gè)月，我連口音都還沒糾正掉，更不可能接到單了?，F(xiàn)在想想那些播音專業(yè)出身的人，還有學(xué)了好多年都沒進(jìn)這個(gè)行業(yè)的呢，我們這種素質(zhì)競爭得過人家嗎？”

楊蕓告訴鋅刻度，就她所知，同期的幾十位同學(xué)中，只有一個(gè)人接到了一個(gè)價(jià)值一百多的單子，而這位同學(xué)是學(xué)話劇的，有一定的專業(yè)基礎(chǔ)，“但也只聽說他接過這么一個(gè)單子，我們投出去的試音就都石沉大海了?！?/span>

回想老師在推銷課程時(shí)說的，可以到平臺(tái)的接單廣場按要求進(jìn)行試音，試音不通過還有專人對學(xué)員進(jìn)行有針對性的指導(dǎo)和改進(jìn)。彼時(shí)的楊蕓萬萬沒想到，“報(bào)名學(xué)員接入梨花APP，接單市集每日更新大量接單資源”，如此周到且充滿吸引力的“接單一站式服務(wù)”，實(shí)際卻保證不了畢業(yè)學(xué)員的中單率。

較之被曬出的那些學(xué)員接單情況，如學(xué)3個(gè)月就變現(xiàn)一單3000元、學(xué)4個(gè)月接到有聲小說一單變現(xiàn)1024元、學(xué)5個(gè)月就接到短視頻配音800元/5h，更夸張的還有人一單賺了五萬多，案例與實(shí)際的對比堪稱慘烈。

一些學(xué)員在看到接單案例后下了單

更重要的是，5個(gè)月的課程學(xué)完后，班導(dǎo)單方面宣布要將群解散掉，“才剛學(xué)完就要解散群，大家都還沒接到單，這學(xué)了不等于白學(xué)嗎？我們還想繼續(xù)學(xué)呢?！?/span>

感覺被騙的楊蕓聯(lián)合與她同感的一部分學(xué)員，找到了課程真正的“持有者”梨花聲音研修院要求退還學(xué)費(fèi)，但其并未同意學(xué)員們的要求，只是答應(yīng)重新開班讓楊蕓等人重學(xué)一次，“又不給退款，只能接受他們的建議再學(xué)一次了?！钡珜κ欠衲芙拥絾?，其實(shí)楊蕓心里很清楚，重學(xué)一次也只是給自己心里安慰，“好歹提升了自己，這錢也算沒有白花吧?！?/span>

畫 “大餅”被戳破，退款成了一場持久戰(zhàn)

楊蕓還在等待著重學(xué)課程能有所改變，但把視線轉(zhuǎn)回到最新的時(shí)間線，于麗看到因退款而被踢出群聊的學(xué)員的遭遇，對這一類培訓(xùn)課不再抱有任何期待。

那位被踢的學(xué)員后來告訴于麗，或許是自己在大群發(fā)聲的行為以及持續(xù)追問的態(tài)度震懾住了對方，原本說需要3天時(shí)間辦理的退款流程迅速縮短，當(dāng)天下午她就收到了全額退款?？偹銓Φ闷稹?天內(nèi)無理由退款”的承諾。

還沒學(xué)和已經(jīng)學(xué)完的人還好說，要么追討全額退款，要么硬著頭皮再來一次。而那些學(xué)了一部分課程卻不想繼續(xù)學(xué)下去的學(xué)員，才真是進(jìn)退兩難。

購買了由丁文山主講的高端課程之后，方雨在上第一階段的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)，其價(jià)值8800元的課程質(zhì)量并不如他們宣傳的時(shí)候好，“一周兩節(jié)實(shí)踐課和助教連麥加起來都不一定夠五分鐘，理論課一周兩節(jié)每次時(shí)間都不長，我看過的課就好幾個(gè)湊起來才半個(gè)多小時(shí)，而且教得很基礎(chǔ)，都是聲母韻母之類幼兒園、小學(xué)都會(huì)教的內(nèi)容。”

于是，深覺該課程不靠譜的方雨找到相關(guān)工作人員要求退款，方雨認(rèn)為，自己實(shí)際只上了第一階段理論課一半，按照購課須知所說，第一階段沒學(xué)完起碼可以退一半學(xué)費(fèi)，但當(dāng)時(shí)該工作人員對她的退費(fèi)要求不予理會(huì)。

此后幾個(gè)月里，方雨不斷要求換人溝通，其與梨花聲音研修院之間的退費(fèi)拉鋸過程，也被一一寫在了黑貓投訴貼上，“賣課的時(shí)候把退款條件說得好好的，規(guī)則里也寫明了應(yīng)該怎么退，但沒想到真要去退，他們的工作人員能來回推脫這么久?！?/span>

鋅刻度看到，該投訴帖引起了不少用戶的共鳴，并留下了“我之前也是這樣買了課程因?yàn)楣ぷ魈α艘速M(fèi)，然后說我解鎖了看了課件不給退，后面協(xié)商了很久退了一部分，感覺特別虧，看你這樣的情況我想退剩下的部分估計(jì)也是不容易了”、“大家一起溝通，共同努力，拿回我們的血汗錢，讓騙子得到法律的懲罰”、“我也是上當(dāng)受騙者，我已加樓主微信好友，樓主讓我說一聲，她現(xiàn)在已經(jīng)無法發(fā)布任何信息了”等回復(fù)。

方雨投訴帖下的留言

據(jù)方雨所說，因?yàn)槔婊曇粼谕丝顔栴}上的不作為，她在黑貓投訴、微博、知乎等平臺(tái)都發(fā)聲講述了這一事件，而這些曝光內(nèi)容則在后續(xù)成為了退費(fèi)之外，她和梨花聲音之間的新沖突點(diǎn)。

一位投訴負(fù)責(zé)人聯(lián)系方雨，告訴她可以退還三分之一的學(xué)費(fèi)，但根據(jù)她收到的一則短信，想要拿到退款還要答應(yīng)三個(gè)條件：其一是“針對本次退費(fèi)事宜予以保密，不向任何個(gè)人或第三方機(jī)構(gòu)透露”，其二是“不再通過任何途徑對外發(fā)表有關(guān)課程及經(jīng)營者的任何言論”，其三是“退出所有學(xué)習(xí)群和同學(xué)群，并不得在同學(xué)之間散播不良言論，影響他人學(xué)習(xí)，否則要退款金額的10倍承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任”?？梢宰龅竭@三點(diǎn)，并確認(rèn)回復(fù)“是”，他們才會(huì)安排退款。

按照這些要求，方雨處理了自己在社交平臺(tái)上發(fā)布的消息，但她也查詢到有人撤銷了投訴卻在很久之后才拿到退款，穩(wěn)妥起見她保留了黑貓投訴貼的相關(guān)內(nèi)容。在等待7個(gè)工作日退款到來之際，該投訴負(fù)責(zé)人找到方雨，表明財(cái)務(wù)審批退款時(shí)發(fā)現(xiàn)她還沒有刪除黑貓投訴帖，無法安排退款，方雨只得再次和他們僵持起來，“錢沒到，什么都是假的?！?/span>

刪帖之后才會(huì)給學(xué)員退款

其實(shí)只要翻看黑貓投訴上關(guān)于“十方教育”、“梨花聲音研修院”等關(guān)鍵詞的投訴帖，不難發(fā)現(xiàn)“退費(fèi)”這個(gè)關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻率頗高。哪怕很多投訴帖已經(jīng)打上了“完結(jié)”標(biāo)簽，但通過方雨的遭遇，也可以看到他們以“捂嘴”換退款的實(shí)際處理方式，更甚至于，這些投訴帖的存在，本身也說明了在退款問題上，用戶并不像賣課時(shí)所說有著十足的主動(dòng)權(quán)。

截至發(fā)稿前，方雨告訴鋅刻度，經(jīng)過她不斷投訴和向有關(guān)部門舉報(bào)，“荔枝微課違反廣告法”總算立了案。有官方下場，她正在等待一個(gè)更好的處理結(jié)果。

方雨的投訴被相關(guān)部門受理

“不刪貼不退款是工作人員個(gè)人行為”

帶著上述用戶反映的問題，鋅刻度也聯(lián)系到了梨花聲音的相關(guān)工作人員。

該工作人員告訴鋅刻度，之所以網(wǎng)上有如此多針對他們的投訴，可能存在兩部分原因：其一在于聲音培訓(xùn)是一個(gè)偏新興的行業(yè)，雖然他們也在聯(lián)合相關(guān)從業(yè)者一起制定行業(yè)培訓(xùn)規(guī)則、出具數(shù)據(jù)報(bào)告，但就像其他新興行業(yè)一樣，不免出現(xiàn)良莠不齊的情況。

其二在于學(xué)員自身的現(xiàn)實(shí)狀況，比如有些學(xué)員會(huì)因?yàn)楹ε卤痪芙^不敢去試音，或者被多次拒絕后對學(xué)習(xí)效果產(chǎn)生質(zhì)疑，從而找到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要求退款，還有些學(xué)員會(huì)因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)有事，自己抽不出空去學(xué)習(xí)，因此找到他們要求退費(fèi)。

而針對像楊蕓這樣因接不到單而要求退款的案例，該工作人員解釋，“我們有一個(gè)數(shù)據(jù)，叫學(xué)員學(xué)習(xí)沉浸度。比如說他（學(xué)員）已經(jīng)上了多長時(shí)間的課了，課后作業(yè)他完成了多少，有沒有參加考試，如果還接不到單，我們可以全額退款，或者他可以申請免費(fèi)重學(xué)。”

梨花聲音研修院提供的“接單一站式服務(wù)”

與此同時(shí)，他也坦言整個(gè)聲音市場目前屬于金字塔形狀，影視配音、商業(yè)配音這種客單價(jià)高，但專業(yè)度很高的業(yè)務(wù)并不是他們的學(xué)員能拿下的，這部分的訂單基本都被專業(yè)播音人士包攬。

“我們盯住的其實(shí)是金字塔中下部的聲音需求，比如有聲書的錄制、少兒讀物的錄制、AI配音的錄制、語音庫的錄制、短視頻的錄制，以及公眾號的錄制?！痹摴ぷ魅藛T表示，這些業(yè)務(wù)要求不會(huì)特別高，學(xué)員完全可以通過學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)接單，“只要你跟著老師的步伐去學(xué)習(xí)，就一定能接到單。”

但是在鋅刻度問道具體的接單數(shù)據(jù)時(shí)，他卻回復(fù)：“目前我們在學(xué)的學(xué)員接單率大概在30~40%之間?！痹瓉韺W(xué)員接單的成功率還不到一半，或許也解釋了退費(fèi)訴求激增的一部分緣由。

隨后，該工作人員又將他們的退費(fèi)規(guī)則也一一告知了鋅刻度，“在退費(fèi)這個(gè)環(huán)節(jié)，我們的把控標(biāo)準(zhǔn)是，如果符合7天無理由退費(fèi)，我們會(huì)在7到15個(gè)工作日內(nèi)原路返還學(xué)費(fèi)。另一部分已經(jīng)在學(xué)的用戶，我們會(huì)按照他的學(xué)習(xí)進(jìn)度等比例退還?！?/span>

雖然該工作人員的說法，和鋅刻度了解到他們在授課期間的承諾大致相符，但方雨和很多反映“退費(fèi)難”的投訴聲音也說明，在實(shí)際操作層面并非如此。

“在整個(gè)客訴過程中，我們也期望和學(xué)員達(dá)成和解。但對于一些我們認(rèn)為不合理的訴求，比如說學(xué)完了要求全額退款，或者已經(jīng)學(xué)到第三個(gè)階段要求退款80%~90%，作為企業(yè)我們也得維護(hù)我們的利益?！睂τ诠九c學(xué)員在退費(fèi)問題上的爭端，該工作人員補(bǔ)充說道。

至于方雨的遭遇，該工作人員表示，“我們公司的規(guī)章制度在這里，不可能說用戶不刪就不退費(fèi)的，我們也受到市監(jiān)局監(jiān)督的，但我不敢確切說，客訴那邊對處理流程是不是會(huì)有一些理解誤差。如果有，那一定是個(gè)人行為。”

配音這門生意養(yǎng)肥的恐怕只有培訓(xùn)班

“配音絕不是一個(gè)可以速成賺高薪的行業(yè)?！痹鵀榛艚ㄈA、李易峰等演員配過影視劇作品的配音員彭堯在接受媒體采訪時(shí)說過，“關(guān)于配音兼職收入的價(jià)格可以達(dá)到，但前提必須是一個(gè)優(yōu)秀的配音員，甲方才愿意付出這么高的費(fèi)用，絕對不是一個(gè)普通人零基礎(chǔ)經(jīng)過幾個(gè)月培訓(xùn)就能達(dá)到的。”

接單價(jià)格表

以喜馬拉雅有聲制作平臺(tái)為例，入駐者必須使用專業(yè)設(shè)備錄制，不接受手機(jī)錄音，并且是播音主持、配音等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，或播音、商配經(jīng)驗(yàn)1年以上者。

央視也曾曝光過配音行業(yè)，“抱著月入過萬的美好愿望，無數(shù)人踏入了騙子機(jī)構(gòu)的圈套?！倍湟魴C(jī)構(gòu)常見套路有兩種，一是高額回報(bào)、低價(jià)入門課吸引客群，掙高額培訓(xùn)費(fèi)。二是誘導(dǎo)學(xué)員免息貸款學(xué)費(fèi)，為貸款平臺(tái)引流。

這讓線上配音培訓(xùn)成為割韭菜生意的重災(zāi)區(qū)。

在黑貓投訴平臺(tái)上，如果搜索關(guān)鍵詞“配音培訓(xùn)”，涉及到大量用戶投訴的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)除了梨花聲音研修院之外，還有潭州教育、升學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、加鹽學(xué)院、哈德良學(xué)社、云之聲教育、思考在線網(wǎng)等多個(gè)機(jī)構(gòu)和平臺(tái)。

用戶的實(shí)際反饋，暴露出在梨花聲音研修院等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)口中，其大力宣傳的輕松實(shí)現(xiàn)聲音變現(xiàn)并不現(xiàn)實(shí)。

畢竟一個(gè)小白需要經(jīng)過漫長的培養(yǎng)才能真正將配音技巧融會(huì)貫通，且他們面對的競爭者，是經(jīng)過專業(yè)院校畢業(yè)的，有著豐富學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士。零基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)者想要通過這類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在短短幾個(gè)月內(nèi)速成，達(dá)到可以通過配音賺錢的專業(yè)水平，可能性之低可想而知。

鋅刻度通過愛企查查詢發(fā)現(xiàn)，僅梨花聲音研修院所屬的深圳十方融海科技有限公司，就在11月29日新增了一條行政處罰信息，其處罰事由為“不正當(dāng)競爭行為”。據(jù)悉，其因發(fā)布虛假廣告，被處罰款27819元。

因發(fā)布虛假廣告被行政處罰（圖源：愛企查）

一家發(fā)布過“虛假廣告”的公司，做出的“聲音變現(xiàn)”承諾到底有多少可信度？

在這樣一番曲折的經(jīng)歷過后，于麗不禁感嘆，“恐怕我們還沒賺到錢，先把配音培訓(xùn)班養(yǎng)肥了。”

（于麗、楊蕓、方雨均為化名）