“原來還真有人去吃海底撈點四個清水鍋的，以前沒想過能這么搞?！?/span>

近期，#海底撈要求必須點鍋底#的話題登上了微博熱搜。根據(jù)消費者的爆料，目前海底撈門店已經(jīng)不允許再點4個清水鍋，必須要有一個鍋底才能下單。

●圖源：微博話題

有海底撈相關工作人員表示：“禁止單點清水鍋是今年的新規(guī)定，不過平時這樣的顧客相對較少，但確實有人吃一頓火鍋最后只花了幾塊錢?！?/span>

事實上，在小紅書等各大平臺，隨手都能搜到各種窮吃海底撈的攻略。什么10元錢吃垮海底撈、一人一杯奶茶錢在海底撈吃到撐等，可以說是隨處可見。

可能確實是被“薅”麻了，終于海底撈推出了新的規(guī)定。

海底撈，攤牌了

雖然這次海底撈又因為新規(guī)定而引發(fā)熱議，但在各大社媒平臺上，網(wǎng)友幾乎一邊倒地支持海底撈。

“實在吃不起就別去了”、“單點清水鍋還不如在家里煮”、“有些人的操作讓人窒息”等等，各種支持海底撈的聲音可謂層出不窮，這次網(wǎng)友選擇站在了海底撈這一邊。

●圖源：微博評論

實際上，在海底撈強制點鍋底之前，網(wǎng)上一直流傳著低價格“薅禿”海底撈的傳說。

有人自帶雞鴨牛羊肉，在海底撈不點菜，同時還要讓門店的服務員處理食材；也有人只靠海底撈提供的免費小料，就能調(diào)制出各種口味的鍋底，甚至有詳細的教學攻略。

●圖源：小紅書

換位思考，哪怕這種方式放在以服務著稱的海底撈身上，可能也很難長時間堅持下來。

當然，這只是近期海底撈其中一次的調(diào)整規(guī)定。就在2月底，海底撈也曾因為不再支持消費者自帶食材而引發(fā)熱議。

●圖源：微博話題

針對這一點，此前海底撈一直都是默認支持的，甚至顧客自帶食材還可以要求門店員工幫忙處理，只不過這一服務也在今年被取消。

對此，海底撈官方回應稱：“主要出于對食材管理和用餐安全方面的考慮，因此才禁止自帶食材。如果消費者有非常喜歡的產(chǎn)品，留言后海底撈會考慮加入到門店菜單中。”

一系列的舉措，確實讓很多擅長薅羊毛的消費者感到無所適從。

當然也有網(wǎng)友表示自己就是喜歡清水鍋底搭配小料來涮肉吃，點清水鍋底不代表就是單純想來白嫖，海底撈的這個行為未免有些一刀切。

其實對任何一個火鍋店來說，不讓自帶食材以及必須點鍋底都算是正?，F(xiàn)象。之所以放到海底撈的身上卻引發(fā)巨大輿論風波，還是因為海底撈一直以來都主打服務，消費者的很多需求都能夠得到滿足。

不過，近期在服務范圍上的接連收縮，開始讓人懷疑海底撈可能真的沒有以前火了。

強制點鍋底，

能拯救海底撈嗎？

在職場當中，打工人常聽到的一句話是：當一家公司開始嚴抓考勤的時候，可能就是要走下坡路了。

這個觀點對應到現(xiàn)在的海底撈身上，似乎恰如其分。

事實上，除了前面所提到的禁止外帶食材和單點清水鍋之外，也有不少網(wǎng)友開始吐槽海底撈的服務大不如前。

“以前只要飲料快喝完的時候服務員都會主動續(xù)杯，臨走門店會主動贈送果盤和小零食，現(xiàn)在好像需要消費者主動提才有”，有網(wǎng)友如此表示。

要知道以前只要提起海底撈，大多數(shù)人想到的都是用心的服務、舒適的就餐環(huán)境以及色香味俱全的菜品，甚至為了做好服務可以不計成本，但現(xiàn)在的海底撈很多方面都顯得有些被動。

一方面是海底撈現(xiàn)在不再像以前那樣無條件的“慣著”消費者，但另一方面也折射出海底撈背后的經(jīng)營困境。

曾幾何時，海底撈有過很長一段時間的高光。2018年成功上市，2019年便在營收和凈利潤上雙雙創(chuàng)下歷史新高，并在2021年初一舉突破了4000億市值的大關。

面對這樣一個巔峰時刻，就連創(chuàng)始人張勇都開始犯了迷糊。在疫情期間自以為能夠抄底拿下門店，開始瘋狂擴張。

只可惜好景不長，很快張勇便開始公開承認自己對趨勢判斷錯誤，2021年底更是直接關閉了300家門店。

隨之帶來的，便是海底撈的巨額虧損和股價大幅下跌。數(shù)據(jù)顯示，僅僅在2021年海底撈的凈虧損就超過了40億人民幣，這一數(shù)字超過了此前三年的凈利潤之和，市值也從巔峰時期的4000億一路下滑到最低只有數(shù)百億。

●圖源：百度股市通

面對經(jīng)營上的窘境，海底撈需要尋求降本增效的方式來維持自身發(fā)展。只可惜如今海底撈差的，不僅僅只是一個鍋底。

“頂流”海底撈，

仍需新故事

海底撈最初尋求的方法是在公司內(nèi)部推行的“啄木鳥計劃”，具體方式是一邊大規(guī)模閉店，另一邊對員工績效考核和職能部門進行了重新調(diào)整。

效果的確立竿見影，今年二月底海底撈發(fā)布了2022全年的業(yè)績預告。數(shù)據(jù)顯示，2022年總營收近350億，凈利潤不低于13億元，相比較2021年超過40億的凈虧損有了大幅提升。

只不過面對現(xiàn)在的火鍋賽道，僅靠關店和裁員，或許并不足以支撐海底撈走得更加長遠。

如今的火鍋市場，競爭比以往更加激烈。有數(shù)據(jù)披露，截止到2022年底我國火鍋門店數(shù)高達55萬家，但即便是對于海底撈這樣的行業(yè)龍頭，市場占有率也并不算高。

況且在消費復蘇的背景下，2023年也有不少品牌試圖通過擴張來搶占更多的市場份額。

呷哺呷哺、譚鴨血、巴奴火鍋等面對海底撈虎視眈眈，此前在成都地區(qū)備受消費者歡迎的朱光玉也在嘗試走出舒適區(qū)，加快在其他城市的布局。

僅靠服務，海底撈可能已經(jīng)很難和其他火鍋品牌打出差異化，更不用說現(xiàn)在海底撈的服務和以前相比還在走下坡路。

有句老話叫“由儉入奢易，由奢入儉難”。當消費者已經(jīng)習慣了海底撈無微不至的服務，只要稍有松懈，勢必就會引來很多的議論和吐槽。

業(yè)內(nèi)人士認為，雖然是一個火鍋品牌，但海底撈背后主要做的還是供應鏈生意。也正是因為有成熟的供應鏈體系，海底撈才能夠保持全國各地的門店都能夠有相同的食材和品質(zhì)。

或許在這一點上海底撈可以進一步發(fā)揚光大，不僅服務于自身，也可以向其他餐飲企業(yè)供應食材。

畢竟現(xiàn)在的火鍋賽道極度內(nèi)卷，朱光玉火鍋館甚至都開始在店內(nèi)主打冰淇淋了。對海底撈來說，做他們背后的大佬，豈不美哉？