現(xiàn)在的家居賣場，開始賣車和咖啡了。

9月10日，紅星美凱龍千商生態(tài)創(chuàng)新大會(huì)在上海舉行，這也是建發(fā)入主紅星美凱龍以來，雙方首次攜手面對大家居建材家具主營行業(yè)合作伙伴的公開亮相。

值得一提的是，在這場會(huì)上，有不少“新面孔”出現(xiàn)。從廣汽、福特縱橫、特斯拉等汽車品牌，到Tims、麥當(dāng)勞、肯德基、星巴克等全球知名的餐飲巨頭，除此以外，大股東建發(fā)攜其供應(yīng)鏈運(yùn)營、城市建設(shè)與運(yùn)營、新興產(chǎn)業(yè)投資等多元化業(yè)務(wù)矩陣登場，為紅星美凱龍“站臺(tái)”。

建發(fā)集團(tuán)總經(jīng)理、紅星美凱龍董事長鄭永達(dá)表示，紅星美凱龍正堅(jiān)守主賽道、拓展新業(yè)態(tài)、探索新業(yè)務(wù)，不斷開拓新價(jià)值，讓更多人過上更有品質(zhì)的生活，打造成為最懂中國人家居生活的綜合服務(wù)平臺(tái)。

可以說，這不僅僅是一場行業(yè)會(huì)議，還是紅星美凱龍向消費(fèi)者發(fā)出的信號(hào)：在這里，家居不再局限于傳統(tǒng)范疇，而是成為一種生活方式的全面展現(xiàn)。從品味獨(dú)特的餐飲體驗(yàn)，到便捷高效的汽車服務(wù)，再到溫馨的家庭娛樂與健身空間，紅星美凱龍正以前所未有的開放姿態(tài)，將消費(fèi)者的每一個(gè)生活需求都融入其中。

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從單一產(chǎn)品到多元場景

最近幾年，隨著消費(fèi)者決策態(tài)度趨于審慎，傳統(tǒng)的家居賣場面臨著不小的壓力。中國建筑材料流通協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，全國建材家居景氣指數(shù)BHI6月份為121.61，同比上漲4.97點(diǎn)。全國規(guī)模以上建材家居賣場1-6月累計(jì)銷售額為6881.80億元，同比下跌8.12%。

在此之中，紅星美凱龍捕捉到了消費(fèi)市場向“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)型的脈搏，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者更加注重個(gè)性化與情感共鳴的消費(fèi)特征。于是積極調(diào)整策略，從商品構(gòu)成到消費(fèi)體驗(yàn)全面升級，以適應(yīng)并引領(lǐng)市場變革。

紅星美凱龍M+高端家裝設(shè)計(jì)中心

在商品與服務(wù)層面，紅星美凱龍不僅豐富了賣場內(nèi)的商品種類與業(yè)態(tài)布局，還調(diào)整了銷售比例。以紅星美凱龍江西全球1號(hào)店為例，除了常規(guī)的家居建材，還售賣電器以及生活小家電，在賣場5層，還打造了M+高端家裝設(shè)計(jì)中心，匯集了近二十家設(shè)計(jì)公司，涵蓋住宅設(shè)計(jì)、園林設(shè)計(jì)、燈光設(shè)計(jì)、軟裝設(shè)計(jì)等領(lǐng)域，有行業(yè)資深設(shè)計(jì)師坐鎮(zhèn)。

除此以外，還有部分賣場引進(jìn)汽車、餐飲、娛樂等業(yè)態(tài)。如紅星美凱龍成都佳靈商場，在賣場6層設(shè)置了茶館，1層設(shè)置了π空間智能汽車營銷場域。

紅星美凱龍家居集團(tuán)執(zhí)行總裁朱家桂

紅星美凱龍家居集團(tuán)執(zhí)行總裁朱家桂透露，未來三年，集團(tuán)計(jì)劃將家具、建材的經(jīng)營面積控制在60%，同時(shí)預(yù)留15%電器，15%家裝，剩余10%的空間用于探索新能源汽車、餐飲、社區(qū)服務(wù)等新興業(yè)務(wù)，持續(xù)為商場注入新鮮活力與客流量。

在服務(wù)體驗(yàn)層面，紅星美凱龍實(shí)現(xiàn)了從“賣產(chǎn)品”到“賣場景、賣生活方式”的轉(zhuǎn)變，品牌方們也意識(shí)到這一點(diǎn)，紛紛采用場景式陳列。TCL實(shí)業(yè)中國區(qū)總裁盧春水在大會(huì)上指出，“我們要回到現(xiàn)場、看到人的需求，這是我們的態(tài)度所在，離開了態(tài)度后面就會(huì)跑偏?！?/span>

歐普照明常務(wù)副總裁馬志偉也表示，場景化的體驗(yàn)是最關(guān)鍵的，歐普和紅星美凱龍“3+星生態(tài)”戰(zhàn)略非常契合，也進(jìn)行了深度的合作。歐普照明原本在軟裝燈飾一層，如今和家電放到一起，從原來產(chǎn)品陳列為主變成體驗(yàn)為主，有了臥室場景、浴室場景、廚房場景，500平方米的面積大概50%用于體驗(yàn)。

這些轉(zhuǎn)變，不僅給了消費(fèi)者重新走進(jìn)線下、走進(jìn)賣場的理由，也在一定程度上拉動(dòng)了銷售額的增長。博西家用電器（中國）高級副總裁王振飛坦言，場景取代產(chǎn)品就是從產(chǎn)品思維切換到了用戶思維，消費(fèi)者能夠所見即所得，這種轉(zhuǎn)變也為博西帶來了銷售逆勢增長。

這一切轉(zhuǎn)變的背后，是紅星美凱龍“3+星生態(tài)”戰(zhàn)略的有力支撐。今年3月，紅星美凱龍將該戰(zhàn)略確立為企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略，打破家居、家電、家裝三者邊界，為消費(fèi)者提供一站家體驗(yàn)、家消費(fèi)、到家服務(wù)的商業(yè)生態(tài)有機(jī)體。

而紅星美凱龍的一系列變革，也有著深刻的行業(yè)邏輯與市場洞察。

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核心動(dòng)力是消費(fèi)者需求

剖析某一企業(yè)的改變，必須將其置于行業(yè)變遷與市場動(dòng)態(tài)的背景之下。在當(dāng)今消費(fèi)需求升級的大潮中，家居行業(yè)意識(shí)到提升產(chǎn)品品質(zhì)與消費(fèi)者體驗(yàn)的重要性，作為連接家居品牌與消費(fèi)者的關(guān)鍵橋梁，家居賣場亦需順應(yīng)時(shí)勢，實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整。紅星美凱龍的轉(zhuǎn)變，源自三大要素。

首先，消費(fèi)市場發(fā)生了變化。消費(fèi)者對家居的安全性、全屋舒適度以及情緒價(jià)值具備更高要求，場景化、智慧化、個(gè)性化趨勢明顯。正如場景實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人吳聲所強(qiáng)調(diào)的，情緒商業(yè)和情緒價(jià)值在家庭消費(fèi)中至關(guān)重要。現(xiàn)在的消費(fèi)者在尋求的不僅僅是物質(zhì)商品，更是一種情感上的滿足和心理上的歸屬感。

紅星美凱龍捕捉到這一變化，通過場景化展示，不僅重塑了購物體驗(yàn)，使之更加直觀且富有感染力，更在無形中“種草”產(chǎn)品，激發(fā)了消費(fèi)者的購買熱情。

其次，家裝流程發(fā)生了變化。傳統(tǒng)家裝模式中先裝修，再添置家具，最后選擇家電的分階段作業(yè)逐漸被一體化解決方案所取代，消費(fèi)者渴望簡化流程，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、選材、施工、家電配置的一站式服務(wù)。紅星美凱龍和品牌方們也意識(shí)到了這一點(diǎn)。

在紅星美凱龍看來，用方案思維代替產(chǎn)品思維，以用戶思維主導(dǎo)商業(yè)變革，是其接下來的發(fā)展路徑。為此，紅星美凱龍?jiān)O(shè)立M+高端設(shè)計(jì)中心，為消費(fèi)者提供從設(shè)計(jì)到選材、從施工到售后的全方位服務(wù)。并于今年1月發(fā)布了M+高端家裝設(shè)計(jì)中心百M(fèi)ALL計(jì)劃，預(yù)計(jì)2026年設(shè)計(jì)中心的面積突破15%，引入超3000+設(shè)計(jì)工作室，2萬+設(shè)計(jì)師，3萬+共享認(rèn)證設(shè)計(jì)師。

在品牌方看來，品牌為消費(fèi)者提供的并非簡單的產(chǎn)品比較與價(jià)格咨詢，而是可信賴、可托付的一站式解決方案。博洛尼CEO蔡興國表示，原來的銷售邏輯是通過產(chǎn)品、展廳實(shí)現(xiàn)和用戶的鏈接，但現(xiàn)在是從用戶需求出發(fā)，了解用戶真正需要的生活方式是什么。馬可波羅總裁謝悅增亦有相同的見解，他指出，消費(fèi)者需要的不是材料，而是各種材料經(jīng)過設(shè)計(jì)和完整服務(wù)體驗(yàn)構(gòu)成的家居生活空間。

在這一理念的驅(qū)動(dòng)下，品牌與渠道商攜手并進(jìn)，不僅精準(zhǔn)對接了消費(fèi)者需求，還簡化了家裝流程，讓消費(fèi)者的體驗(yàn)更加流暢，提升了消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。

最后，行業(yè)整合的浪潮不可阻擋。長期以來，家居、家裝、家電行業(yè)的分散狀態(tài)導(dǎo)致的供需錯(cuò)位問題，不僅制約行業(yè)發(fā)展，也極大削弱了消費(fèi)者體驗(yàn)感，搜索社交軟件，家居家電尺寸不匹配、裝修與軟裝風(fēng)格違和等痛點(diǎn)一直存在。

隨著消費(fèi)者需求的日益多元化與高端化，打破行業(yè)壁壘、促進(jìn)跨界融合成為行業(yè)發(fā)展的必然選擇。紅星美凱龍的變革，正是對這一趨勢的積極響應(yīng)，通過整合資源、優(yōu)化流程，為消費(fèi)者提供更加便捷、高效、一體化的家居生活服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也為自身發(fā)展開辟了更為廣闊的空間。

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結(jié)語

從當(dāng)前的市場狀況來看，實(shí)體零售出現(xiàn)了一些挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)賣場關(guān)店、虧損時(shí)有發(fā)生。據(jù)壹覽商業(yè)不完全統(tǒng)計(jì)，2024年上半年，國內(nèi)約7000家門店宣布閉店，涵蓋超過50家企業(yè)，其中不乏沃爾瑪、永輝超市、大潤發(fā)等大型渠道門店。

但是，這并不意味著實(shí)體零售沒有機(jī)會(huì)。單店銷售額近4億、備受消費(fèi)者追捧的胖東來，成功的秘訣就是其貫徹了“以顧客為先”的經(jīng)營理念，這一理念也逐漸成為傳統(tǒng)賣場轉(zhuǎn)型升級的共同追求，不少商超企業(yè)反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“以人為本”，正是對傳統(tǒng)實(shí)體零售的反思。

在這樣的背景下，紅星美凱龍也走出了一條獨(dú)具特色的發(fā)展道路，每一步戰(zhàn)略部署都緊密圍繞消費(fèi)者需求展開，致力于構(gòu)建一個(gè)更加便捷、舒適且高度個(gè)性化的家居生活體驗(yàn)空間。紅星美凱龍家居集團(tuán)總裁施姚峰也在大會(huì)上表示，紅星美凱龍始終堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，聯(lián)合、賦能、管理好B端，更好地服務(wù)消費(fèi)者。

值得注意的是，雖然紅星美凱龍一方面連接著消費(fèi)者，另一方面連接著品牌工廠和經(jīng)銷商，但施姚峰強(qiáng)調(diào)，紅星美凱龍的客戶始終是消費(fèi)者，服務(wù)消費(fèi)者是其一切行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)與歸宿。這種理念驅(qū)動(dòng)著紅星美凱龍不只是聯(lián)合B端伙伴，更致力于賦能與精細(xì)管理B端，以此作為提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)、推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的引擎。

這種基于消費(fèi)者需求的經(jīng)營策略，不僅為紅星美凱龍贏得了市場的贊譽(yù)與認(rèn)可，更為整個(gè)家居零售行業(yè)樹立了標(biāo)桿?？梢哉f，這不僅是企業(yè)自我革新的一次實(shí)踐，更是引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)向更高層次、更精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)。

壹覽商業(yè)相信，隨著紅星美凱龍持續(xù)深化“3+星生態(tài)”的戰(zhàn)略布局，家居零售行業(yè)也將逐步邁向一個(gè)以消費(fèi)者為核心，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、服務(wù)至上的時(shí)代。