理論只是基礎(chǔ)，一切成長(zhǎng)還要?dú)w于實(shí)踐。

雖然是“三贏(yíng)”的局面，但沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)性的搭建，“三贏(yíng)”永遠(yuǎn)只會(huì)存在于理論，也不會(huì)取得“三贏(yíng)”的真實(shí)成果。而從業(yè)態(tài)來(lái)看，即時(shí)零售平臺(tái)作為一個(gè)連接商家與消費(fèi)者的“橋梁”角色，無(wú)疑要承擔(dān)起滿(mǎn)足雙方需求的責(zé)任。

或許在消費(fèi)者看來(lái)，在外賣(mài)平臺(tái)買(mǎi)手機(jī)、家電，已經(jīng)成為一件稀松平常的事情，但外賣(mài)平臺(tái)在背后所做的事，原要比人們看到的多。

就以手機(jī)來(lái)說(shuō)，一部iPhone16大幾千起步，外賣(mài)配送過(guò)程中，消費(fèi)者必然會(huì)有所擔(dān)憂(yōu)。能否安全送達(dá)？丟失或者破損要如何處理？想要退換貨該怎么操作？這些問(wèn)題都需要平臺(tái)給出滿(mǎn)意答案。

當(dāng)然，相比安全、服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題，即時(shí)零售的核心競(jìng)爭(zhēng)力仍然是履約服務(wù)的時(shí)效，“快不快”才是用戶(hù)體驗(yàn)的重點(diǎn)。

美團(tuán)、餓了么擁有絕對(duì)運(yùn)力優(yōu)勢(shì)，一是靠業(yè)內(nèi)龐大的末端配送團(tuán)隊(duì)；二是靠日漸深入社區(qū)、布局越來(lái)越密的倉(cāng)庫(kù)據(jù)點(diǎn)；三則是與越來(lái)越多商家的合作，供給覆蓋更廣。

這幾年來(lái)，美團(tuán)閃購(gòu)不斷與國(guó)內(nèi)外手機(jī)品牌展開(kāi)合作，持續(xù)拓展手機(jī)品牌及門(mén)店數(shù)量，以輻射和覆蓋更多區(qū)域，滿(mǎn)足用戶(hù)‘多快好省’的購(gòu)物需求。

以今年入駐美團(tuán)閃購(gòu)的Apple授權(quán)店數(shù)量來(lái)說(shuō)，由23年的4700家增加到7000家，從一線(xiàn)城市覆蓋到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，從購(gòu)物商場(chǎng)店拓展到了中國(guó)移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商門(mén)店，大幅提升供給覆蓋以及貨量來(lái)源渠道，充分保障新品供給。

不同于美團(tuán)閃購(gòu)和餓了么的外賣(mài)能力，在即時(shí)零售層面，京東到家更強(qiáng)調(diào)B2C+O2O數(shù)字化和供應(yīng)鏈整合能力，而抖音小時(shí)達(dá)最主要的優(yōu)勢(shì)仍在流量側(cè)，需要過(guò)商家自營(yíng)模式或通過(guò)第三方完成配送。

高質(zhì)量的服務(wù)，才能不斷提高用戶(hù)留存率及下單率。隨著平臺(tái)服務(wù)的不斷優(yōu)化，即時(shí)零售已經(jīng)成為一種高確定性的生活方式。

能夠清晰感受到，越來(lái)越多消費(fèi)者養(yǎng)成了“外賣(mài)買(mǎi)電子產(chǎn)品”的習(xí)慣，即時(shí)零售購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景逐漸從剛需轉(zhuǎn)為非剛需，從應(yīng)急走向常態(tài)化。

據(jù)《即時(shí)零售消費(fèi)電子行業(yè)白皮書(shū)》顯示，消費(fèi)者選擇即時(shí)零售的主要?jiǎng)訖C(jī)中，54%是因?yàn)椤安挥贸鲩T(mén)”，40%是因?yàn)椤皭毫犹鞖狻?，宅家休閑、聚會(huì)禮贈(zèng)、24小時(shí)營(yíng)業(yè)、出差旅行、休閑放松也是常見(jiàn)動(dòng)機(jī)。

當(dāng)用戶(hù)“習(xí)以為常”，即時(shí)零售也讓商家們的入駐從“可選”轉(zhuǎn)換為了“必要”。

釋放行業(yè)增量，商家“蜂擁而至”

確保消費(fèi)者擁有更好體驗(yàn)，也是在為商家獲取更多的增量鋪路。

伴隨即時(shí)零售平臺(tái)服務(wù)體系不斷迭代的是，過(guò)去幾年手機(jī)廠(chǎng)商新機(jī)銷(xiāo)售在即時(shí)零售渠道出現(xiàn)了明顯變化。

從2020年消費(fèi)者第一次可以用外賣(mài)買(mǎi)手機(jī)，到美團(tuán)閃購(gòu)成為蘋(píng)果全球首發(fā)預(yù)售渠道，再到“最快30分鐘拿到新款iPhone”的服務(wù)覆蓋三四線(xiàn)城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者......

今年，美團(tuán)閃購(gòu)?fù)瞥隽速I(mǎi)手機(jī)新品（iPhone16系列、華為Pura70系列等）送16個(gè)月神會(huì)員權(quán)益作為今年美團(tuán)的重磅權(quán)益，將神會(huì)員匹配在新機(jī)銷(xiāo)售場(chǎng)景，體現(xiàn)出平臺(tái)對(duì)于手機(jī)數(shù)碼品牌商、零售商的重視和銷(xiāo)售助力。

事實(shí)上不止美團(tuán)閃購(gòu)，包括京東、餓了么、抖快等平臺(tái)，都在通過(guò)各種各樣的優(yōu)惠活動(dòng)，給品牌帶來(lái)更多的曝光和引流，撬動(dòng)消費(fèi)者首次購(gòu)買(mǎi)，從而推動(dòng)商家在即時(shí)零售渠道的銷(xiāo)售增長(zhǎng)。

云南西雙版納一家Apple授權(quán)專(zhuān)營(yíng)店的店長(zhǎng)對(duì)鋅財(cái)經(jīng)介紹，自己門(mén)店2021年接入即時(shí)零售，目前超過(guò)60%的銷(xiāo)售額來(lái)自美團(tuán)閃購(gòu)、京東秒送等即時(shí)零售平臺(tái)，今年以來(lái)在美團(tuán)閃購(gòu)上的銷(xiāo)售額同比翻番。這個(gè)蘋(píng)果新品季，門(mén)店在即時(shí)零售渠道的銷(xiāo)量比去年增長(zhǎng)約30%。

拋開(kāi)“一錘子買(mǎi)賣(mài)”的流量，在如此快速增長(zhǎng)的背后，也離不開(kāi)用戶(hù)消費(fèi)行為具有很強(qiáng)“連帶性”的特征。

以Z世代為主，用戶(hù)即時(shí)零售心智日漸養(yǎng)成后，往往會(huì)形成“配件—手機(jī)—電腦、數(shù)碼—家電”的連帶消費(fèi)習(xí)慣。消費(fèi)者在配件、手機(jī)等商品的即時(shí)零售購(gòu)物體驗(yàn)，能夠推動(dòng)用戶(hù)對(duì)全品類(lèi)的購(gòu)買(mǎi)信任，由低頻消費(fèi)走向高頻消費(fèi)。

這樣年輕消費(fèi)者和消費(fèi)行為，無(wú)疑為品牌可持續(xù)增長(zhǎng)提供了長(zhǎng)久動(dòng)力。

來(lái)源：《即時(shí)零售消費(fèi)電子行業(yè)白皮書(shū)》

總體而言，之于電子消費(fèi)品牌們，即時(shí)零售不僅擴(kuò)大了經(jīng)營(yíng)半徑、提升了銷(xiāo)量，也催生出新需求和新用戶(hù)，為品牌帶來(lái)更多的增長(zhǎng)動(dòng)能。只有利而無(wú)害，這也是為什么頭部數(shù)碼3C家電品牌均在加速擁抱即時(shí)零售的原因所在。

消費(fèi)電子已經(jīng)成為即時(shí)零售平臺(tái)搶奪的重要門(mén)類(lèi)，即時(shí)零售渠道也已成為消費(fèi)電子市場(chǎng)全渠道發(fā)展的助推器。而作為最重要的角色，隨著消費(fèi)者需求的不斷變化，即時(shí)零售平臺(tái)們最終誰(shuí)會(huì)脫穎而出，還需要時(shí)間來(lái)證明。

但可以肯定的是，在改進(jìn)服務(wù)、適應(yīng)市場(chǎng)方面的表現(xiàn)，將成為決定這場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)勝負(fù)的重要因素之一。