“營(yíng)銷”一詞，而今在公眾眼中似乎是一個(gè)具有心智入侵傾向的代名詞。許多人在理智上抗拒它、排斥它，卻在行為上不知覺地跟隨它、享用它，甚至“服務(wù)”于它。

但商業(yè)區(qū)別于人心，有它自己的邏輯。遵循“硬幣另一面”的原則，“明亮公司”與眼下在數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域中服務(wù)著100多個(gè)頭部品牌的AI營(yíng)銷企業(yè)奧創(chuàng)光年，進(jìn)行了一場(chǎng)獨(dú)家訪談。我們與公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO楊海就以下幾個(gè)問(wèn)題，進(jìn)行深入剖析，希望能為市場(chǎng)和行業(yè)找到一些確定的答案：

-如今，營(yíng)銷尤其是數(shù)字化營(yíng)銷，究竟在產(chǎn)業(yè)和行業(yè)中扮演何種角色？

-內(nèi)容生產(chǎn)這件事，究竟要被歸類為創(chuàng)意，還是可以被標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的對(duì)象？

-AIGC/AI在實(shí)際應(yīng)用層面，對(duì)普通的“腰部”和“腿部”公司，將帶來(lái)什么機(jī)遇？

“如果用一個(gè)比喻形容AIGC帶來(lái)的改變，我覺得大模型更像一個(gè)電廠，相關(guān)公司可以在上面嫁接各種‘電器’。電廠和電器相互作用，不斷優(yōu)化電力（算力）和電器的效能?！?/span>

在楊海眼中，AI和AIGC對(duì)數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域帶來(lái)的最大改變，是令“內(nèi)容”變得可計(jì)算、可量化。

他認(rèn)為，未來(lái)，一個(gè)成功的品牌將具備產(chǎn)品和內(nèi)容并行的“雙供應(yīng)鏈”模式，而通過(guò)將內(nèi)容標(biāo)簽化等手段，技術(shù)的應(yīng)用將極大提升品牌端和服務(wù)商本身的效率，實(shí)現(xiàn)“解放手腳甚至大腦”。傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式下，“產(chǎn)品供應(yīng)鏈”一般比“內(nèi)容供應(yīng)鏈”先行，先有產(chǎn)品再去生產(chǎn)精良的廣告片。而AI的加入讓內(nèi)容生產(chǎn)質(zhì)量和效率大幅提升，未來(lái)的生產(chǎn)模式和格局很有可能是“內(nèi)容供應(yīng)鏈”作為先鋒部分去測(cè)試市場(chǎng)需求，反向引導(dǎo)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈的工業(yè)建模，從而改變現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)的整體格局。

楊海透露，公司目前約7成員工為研發(fā)人員，銷售人員反而僅占10%左右。通過(guò)不斷升級(jí)AI/AIGC的應(yīng)用，截至目前，奧創(chuàng)光年自身已實(shí)現(xiàn)50%以上的效率提升，其服務(wù)的客戶平均投放ROI拉升至少10%以上。

截至目前，公司已成功且持續(xù)服務(wù)阿里巴巴、天貓超市、歐萊雅、雅詩(shī)蘭黛、百事、寶潔、國(guó)信證*等超100家業(yè)內(nèi)頭部品牌，其中全球500強(qiáng)企業(yè)的占比居多，涵蓋快消、健康、汽車、金融、房產(chǎn)等諸多領(lǐng)域。

天眼查App顯示，奧創(chuàng)光年成立于2021年，定位于互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)?！懊髁凉尽豹?dú)家獲悉，盡管公開資料中并未有融資信息，但成立不到兩年間，公司已經(jīng)有一系列的資本動(dòng)作。

作為公司聯(lián)合創(chuàng)始人及COO，楊海加入奧創(chuàng)光年前曾擔(dān)任雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)副總裁。在此之前，他還曾歷任百事可樂市場(chǎng)總監(jiān)、可口可樂高級(jí)品牌經(jīng)理、寶潔品牌經(jīng)理，及阿里巴巴新零售市場(chǎng)及戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人。

據(jù)了解，另一位聯(lián)合創(chuàng)始人之一、CEO徐哲，在創(chuàng)立公司前曾任字節(jié)跳動(dòng)飛書產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)飛書產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)工作，帶領(lǐng)飛書由一個(gè)內(nèi)部工具壯大為用戶超500家企業(yè)的產(chǎn)品。

以下為“明亮公司”與楊海的對(duì)話內(nèi)容（有刪節(jié)）

Q：“明亮公司”

A：楊海奧創(chuàng)光年創(chuàng)始人兼COO

楊海（來(lái)源：奧創(chuàng)光年）

01

如今的商業(yè)環(huán)境中，如何審視營(yíng)銷的效能？

觀點(diǎn)：對(duì)于希望通過(guò)短視頻渠道實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的品牌而言，平臺(tái)上的內(nèi)容以指數(shù)級(jí)的速度增長(zhǎng)，令營(yíng)銷的難度越來(lái)越大。技術(shù)的加持，將主要解決營(yíng)銷領(lǐng)域“勞動(dòng)密集”和觸達(dá)效率變低兩個(gè)問(wèn)題。

Q：在大多數(shù)人的概念中，關(guān)于數(shù)字化營(yíng)銷的理解可能還停留在平臺(tái)投流、視頻反饋這些層面。AI的加入，為營(yíng)銷帶來(lái)了哪些顯著變化？

A：營(yíng)銷的起點(diǎn)是挖掘目標(biāo)人群的購(gòu)買需求。但伴隨渠道碎片化和消費(fèi)需求愈發(fā)復(fù)雜，如何準(zhǔn)確找到與目標(biāo)消費(fèi)群體溝通的信息，成為當(dāng)前營(yíng)銷人員面臨的主要問(wèn)題。

行業(yè)內(nèi)原來(lái)一直講‘marketingisaboutartandscience’，art指創(chuàng)意表達(dá)，即通過(guò)創(chuàng)意把一個(gè)品牌的內(nèi)涵表達(dá)出來(lái)；science則指品牌如何科學(xué)性、結(jié)構(gòu)性地將信息傳遞給消費(fèi)者。目前看來(lái)，science的部分正變得越來(lái)越重要，一定程度上已經(jīng)影響到對(duì)創(chuàng)意的表達(dá)。

實(shí)際上，創(chuàng)意部分也被稱為品牌內(nèi)容。品牌最后都要指向向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品，但消費(fèi)者在購(gòu)買之前，先要被內(nèi)容觸動(dòng)，然后才會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買行為。而這部分的‘漏斗’很大——通常，當(dāng)我們觸達(dá)100萬(wàn)人，實(shí)際產(chǎn)生購(gòu)買的可能只有1萬(wàn)人。這意味著，今天的銷售人員需要將矩陣做得非常大，而且會(huì)因?yàn)榍篮蛢?nèi)容來(lái)源多樣化，產(chǎn)生巨大的工作量。

以前，這件事是靠人的“經(jīng)驗(yàn)”來(lái)完成的，導(dǎo)致營(yíng)銷行業(yè)變成一個(gè)人力密集型的行業(yè)。如果仔細(xì)觀察某些公司的部門設(shè)置，會(huì)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)往往非常龐大，甚至已經(jīng)變成一個(gè)單獨(dú)的生產(chǎn)鏈，加上外包可能都不夠用。不僅如此，當(dāng)環(huán)境對(duì)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的要求變得越來(lái)越高，營(yíng)銷部分的體量還會(huì)繼續(xù)增加。

曾經(jīng)有個(gè)新銳品牌的創(chuàng)始人很苦惱地跟我講，現(xiàn)在他的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)規(guī)模已經(jīng)過(guò)百人，如果銷售額再擴(kuò)大10倍，難道營(yíng)銷人員也要增加到10倍嗎？

所以，這種靠人力驅(qū)動(dòng)的方式，更新速度慢且無(wú)法被復(fù)制，在營(yíng)銷領(lǐng)域的效率變得越來(lái)越低。我們開始思考，為什么不把基礎(chǔ)的部分用機(jī)器完成呢，人工智能如今完全可以做這些事情啊。

Q：用機(jī)器和科技解放雙手。

A：我們公司有一個(gè)理念，叫做‘讓人類智慧聚焦創(chuàng)造’。因?yàn)槲覀冇X得那些重復(fù)性的勞動(dòng)、那些不必要的瑣碎事情，占據(jù)了太多精神和情緒資源。

舉個(gè)例子，我在創(chuàng)業(yè)之前，曾任職雅詩(shī)蘭黛的中國(guó)區(qū)副總裁。當(dāng)時(shí)我的團(tuán)隊(duì)有大幾百號(hào)人，但市場(chǎng)部負(fù)責(zé)內(nèi)容的團(tuán)隊(duì)離職率非常高。那些員工資歷都非常好，名校背景，各有追求。當(dāng)時(shí)我因?yàn)橐?jīng)常和美國(guó)同事開會(huì)，所以離開辦公室比較晚。幾乎每天我走的時(shí)候，他們都還沒有下班，因?yàn)橐獜?fù)盤當(dāng)天投放完之后的內(nèi)容，體力超透支。

但這件事情是非常不正常的，營(yíng)銷部門應(yīng)該是最有創(chuàng)造能力的部門，卻每天被消磨在這些細(xì)碎繁瑣的密集勞動(dòng)中。真正的品牌運(yùn)作方式應(yīng)該是聚焦商品本身，然后把理解和觸達(dá)消費(fèi)者的任務(wù)交給專業(yè)的、更有效率的主體，并且讓機(jī)器來(lái)完成那些價(jià)值較低的部分，這是我們一直想且一直在做的事情。

我們成立第一天就在講AIGC，但那時(shí)候大家沒有具象的概念。今年開始，大家的認(rèn)知逐漸清晰，而且全世界的氛圍都開始起來(lái)。對(duì)于我們而言，不僅是國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)拓展，全球范圍內(nèi)進(jìn)行相關(guān)合作和競(jìng)爭(zhēng)也將變成趨勢(shì)。

可以預(yù)見，我們的壓力會(huì)逐漸變大，因?yàn)殡S著AI進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作的能力越來(lái)越強(qiáng)，全世界的同行都會(huì)攜自己的AI能力加入進(jìn)來(lái)。如今，AI能做的事情已經(jīng)稍微超出我們的想象了，未來(lái)會(huì)更多。但歸根結(jié)底，用我們的能力幫助品牌提升業(yè)務(wù)效率和業(yè)務(wù)價(jià)值，是非常有價(jià)值的。

Q：您提到在雅詩(shī)蘭黛時(shí)，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入比較疲憊的狀態(tài)。這個(gè)時(shí)間點(diǎn)大致是幾年前？

A：大概三年前，短視頻的爆發(fā)快速催生了這種需求，但那時(shí)候行業(yè)中并沒有提供匹配這種需求的公司。

這也是我決定創(chuàng)業(yè)的一個(gè)契機(jī)。成立奧創(chuàng)之前，我們?cè){(diào)研過(guò)上百個(gè)客戶，他們都面臨一個(gè)共性的難題——短視頻興起后，市場(chǎng)部生產(chǎn)內(nèi)容的周期較此前的圖文周期大幅縮減，存貨周期基本在3-7天，這意味著內(nèi)容生產(chǎn)者幾乎每天都要更新。而且抖音、快手、小紅書等不同平臺(tái)的要求又不一樣，對(duì)視頻創(chuàng)意和質(zhì)量的要求更高、更立體，導(dǎo)致員工的工作內(nèi)容變得非常復(fù)雜，且工作量驟增。

但這種趨勢(shì)未來(lái)一定會(huì)愈演愈烈，觸達(dá)和說(shuō)服消費(fèi)者的鏈路會(huì)越來(lái)越難。所以我判斷，這個(gè)‘痛點(diǎn)’會(huì)越來(lái)越痛。

Q：所以，進(jìn)入短視頻時(shí)代后，內(nèi)容創(chuàng)作較圖文時(shí)代難度是增加了一個(gè)量級(jí)。

A：我們目前也有圖文類的工具，但短視頻相對(duì)更難且需求的優(yōu)先級(jí)更高。坦白講，如果堆人力的話，圖文的難度是勉強(qiáng)可以應(yīng)付的，但純?nèi)肆Φ脑?，完全無(wú)法解決視頻的問(wèn)題。

不僅如此，AIGC本身也存在這個(gè)問(wèn)題，相對(duì)圖文，處理視頻現(xiàn)階段對(duì)它而言也更加困難。所以這是我們希望去進(jìn)化的方向和解決的痛點(diǎn)。

02

AI/AIGC是否能推進(jìn)內(nèi)容創(chuàng)作該部分的標(biāo)準(zhǔn)化？

觀點(diǎn)：內(nèi)容創(chuàng)作包含很多環(huán)節(jié)，技術(shù)上的突破完全可以用于減少前期的統(tǒng)計(jì)、分析等人力成本，甚至對(duì)于創(chuàng)意部分，也可以通過(guò)訓(xùn)練，增加AI的“內(nèi)容洞察”能力。這個(gè)過(guò)程中，作為資源的數(shù)據(jù)，質(zhì)量比數(shù)量更重要。

Q：我們有提出一個(gè)“AI全鏈路內(nèi)容工廠”的概念，這在業(yè)內(nèi)似乎是比較新的一種服務(wù)方式，它的獨(dú)特性是什么？

A：AI全鏈路工廠包括三個(gè)大的模塊，內(nèi)容資產(chǎn)管理、內(nèi)容自動(dòng)化生產(chǎn)和內(nèi)容洞察。

內(nèi)容資產(chǎn)管理的獨(dú)特之處在于，我們的基礎(chǔ)邏輯是將圖文和視頻視為資產(chǎn)，而非枯燥的文件，所以，需要一個(gè)‘銀行’將其存儲(chǔ)起來(lái)。

那么這就會(huì)遇到存和取的問(wèn)題。但作為一種數(shù)字資產(chǎn)，客戶在調(diào)取的時(shí)候，要求就會(huì)復(fù)雜很多，例如，客戶想知道自己的產(chǎn)品更匹配何種人群、哪些類型的視頻更受歡迎，等等。如果要方便客戶調(diào)取，那么存儲(chǔ)的時(shí)候就要進(jìn)行結(jié)構(gòu)化，我們內(nèi)部稱之為‘標(biāo)簽’——我們把輸入的所有內(nèi)容都進(jìn)行打標(biāo)，什么樣的內(nèi)容要以什么方式存入，匹配什么儲(chǔ)存結(jié)構(gòu)、用什么展現(xiàn)形式，通過(guò)簡(jiǎn)單搜索如何迅速調(diào)取相應(yīng)的內(nèi)容——我們整個(gè)做了一個(gè)內(nèi)容資產(chǎn)管理化平臺(tái)。

比如桌上一堆東西，你想拿一張濕巾紙，大腦會(huì)迅速識(shí)別出紙巾盒，然后指揮手臂精準(zhǔn)抽出一張紙巾。未來(lái)在AI的加持下，客戶調(diào)取內(nèi)容資產(chǎn)的速度會(huì)越來(lái)越快，且匹配越來(lái)越精準(zhǔn)，這樣就可以真正實(shí)現(xiàn)內(nèi)容盤活，并且大大提升其復(fù)用價(jià)值。這是我們正在努力的事情。

第二大模塊是內(nèi)容的自動(dòng)化生成。截至目前，我們已經(jīng)幫許多品牌在內(nèi)容生成上解決了很大一部分的生產(chǎn)力不足的問(wèn)題。比如，客戶想要針對(duì)不同平臺(tái)，投放10條短視頻，這些視頻需要在各個(gè)渠道匹配不同的混剪方式和投放模式。這個(gè)事情對(duì)于人力而言可能會(huì)覺得又煩又累，但我們的AI工具已經(jīng)可以幫品牌將這部分工作很好地完成了。

而且機(jī)器沒有生產(chǎn)瓶頸，只要接收到指令，運(yùn)作起來(lái)又快、又好、又便宜。我們同時(shí)也會(huì)對(duì)資產(chǎn)庫(kù)里的內(nèi)容進(jìn)行盤活，加入原生型、風(fēng)格化、3D建模等生產(chǎn)方式。通過(guò)累計(jì)原始素材，疊加不斷產(chǎn)生的新內(nèi)容，我們的資產(chǎn)庫(kù)會(huì)越來(lái)越豐富，從而影響到投放，令其變得越來(lái)越精準(zhǔn)，針對(duì)不同人群提供不同內(nèi)容。

奧創(chuàng)AI內(nèi)容生產(chǎn)的另一個(gè)作用在于“效果可視化”，其實(shí)是改變了市場(chǎng)人的決策流程，傳統(tǒng)的決策流程是市場(chǎng)人去進(jìn)行bigidea的創(chuàng)意，然后由創(chuàng)意公司去完成執(zhí)行，通常要?jiǎng)?chuàng)意最終生產(chǎn)完成才能確認(rèn)是否符合自己最初bigidea的設(shè)想，時(shí)間一般1-2個(gè)月。而AI參與內(nèi)容的生產(chǎn)，能讓市場(chǎng)人通過(guò)簡(jiǎn)單prompt看到自己想要呈現(xiàn)的視頻效果雛形，并可以通過(guò)prompt調(diào)整，隨時(shí)調(diào)整可視化的內(nèi)容產(chǎn)出，更靈活地讓bigidea實(shí)現(xiàn)。

第三個(gè)部分是我們正在做的內(nèi)容洞察。如今，市面上每天都在涌現(xiàn)出海量的內(nèi)容，如何去判斷哪些是好內(nèi)容？如果發(fā)現(xiàn)好內(nèi)容，我們?nèi)绾稳シ轮?？又?yīng)該follow哪些要點(diǎn)？之前，這部分工作是由人力來(lái)進(jìn)行判斷和完成的，而我們希望通過(guò)數(shù)字化的方式去進(jìn)行更多輔助，幫助品牌制定內(nèi)容策略。

如果說(shuō)內(nèi)容的資產(chǎn)管理和自動(dòng)化生成，是解放了營(yíng)銷的手和腳，那么內(nèi)容洞察將會(huì)慢慢變成‘頭腦’，我們認(rèn)為這才是一個(gè)‘全鏈路’應(yīng)該有的樣子。

Q：投放也是我們現(xiàn)在提供的服務(wù)之一，內(nèi)容洞察對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)影響大嗎？

A：內(nèi)容投放的動(dòng)作未必要做很大，我們更加專注于數(shù)據(jù)回流以后，能持續(xù)實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)容的優(yōu)化。

以前，投流關(guān)注的點(diǎn)更多聚焦于人群和價(jià)格，但內(nèi)容卻有限，‘子彈’不足。所以，投放的內(nèi)容是當(dāng)前最需要優(yōu)化的對(duì)象。比如針對(duì)學(xué)生和白領(lǐng)，品牌去進(jìn)行溝通的內(nèi)容肯定是需要差異化的，所謂‘一面千人’。

從效果來(lái)看，內(nèi)容優(yōu)化后會(huì)反向驅(qū)動(dòng)投流的手段更多，效率拉升更好。

Q：以我們目前的數(shù)字化水平看，在業(yè)內(nèi)有競(jìng)爭(zhēng)者嗎？

A：傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)公司，主打人多、價(jià)格低，但質(zhì)量難以提升；另一種是技術(shù)能力稍強(qiáng)一些的公司，可以做一些簡(jiǎn)單的剪輯，但呈現(xiàn)效果不佳，比如視頻會(huì)因?yàn)榭◣⑻鴰?，?dǎo)致觀感不流暢。

從目前的制作水平看，我們的交付質(zhì)量應(yīng)該是屬于國(guó)內(nèi)第一梯隊(duì)。因?yàn)槲覀兇_實(shí)在研發(fā)層面投入了大量成本。

Q：研發(fā)投入有多大？

A：以公司目前不足200人的規(guī)模計(jì)，研發(fā)人員的比例大約占到70%，整體產(chǎn)研投入非常大。我們的產(chǎn)研同學(xué)每天都在思考，如何對(duì)包括全鏈路生產(chǎn)在內(nèi)的模型和工具進(jìn)行優(yōu)化和精進(jìn)。

我可以稍微講一些細(xì)節(jié)。實(shí)際上，這個(gè)過(guò)程一方面會(huì)涉及到你對(duì)市面上內(nèi)容的理解，比如一段視頻中，有畫面、有人物、有口播內(nèi)容，這就要求我們的模型對(duì)所有元素進(jìn)行精準(zhǔn)區(qū)分并歸類；另一方面，它還要對(duì)視頻傳達(dá)的情緒進(jìn)行理解，專業(yè)術(shù)語(yǔ)叫做多模態(tài)理解，比如其中的文案、音樂等細(xì)節(jié)。

理解之后如何進(jìn)行更好的內(nèi)容表達(dá)呢？這當(dāng)中是有一個(gè)模型的，也是我們花費(fèi)了很多精力搭建的對(duì)象——我輸入信息進(jìn)去，它接收到數(shù)據(jù)后，要如何進(jìn)行生產(chǎn)準(zhǔn)備，甚至進(jìn)行生產(chǎn)指導(dǎo)。

今天大家都在講大模型，其實(shí)都是在做這件事情。這點(diǎn)很重要，模型在接受和理解信息方面是沒問(wèn)題的，但如果讓它能夠提煉思路，反過(guò)來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)指導(dǎo)，是很多公司做不到的。

Q：我理解大模型的算力、算法和數(shù)據(jù)三個(gè)要素中，對(duì)于應(yīng)用層面而言，可能數(shù)據(jù)是更重要的元素。我們?nèi)绾谓鉀Q數(shù)據(jù)資源的問(wèn)題？

A：總體而言，我們現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫(kù)資源庫(kù)有足夠多的數(shù)據(jù)來(lái)訓(xùn)練這個(gè)模型。

首先因?yàn)槲覀儽旧硪彩瞧脚_(tái)的服務(wù)商，同時(shí)又不斷和很多品牌進(jìn)行深度合作，他們會(huì)不斷豐富我們的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。從業(yè)內(nèi)看，同類公司中我們的數(shù)據(jù)量整體而言是非常高的。

另外，我理解的數(shù)據(jù)包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)指標(biāo)。數(shù)量上我們保持行業(yè)領(lǐng)先水平，而質(zhì)量上遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平，因?yàn)槠放瓶蛻糍|(zhì)量更好。而且?guī)啄攴e累下來(lái)，我們?cè)诙桃曨l賽道也積累了很高量級(jí)的內(nèi)容資源。

對(duì)于一個(gè)科技公司而言，這就是護(hù)城河。你做得越細(xì)、算法模型越成熟，其他人就越是無(wú)法超越。我們現(xiàn)在要集中精力解決的問(wèn)題，是如何深挖品牌的個(gè)性化需求，通過(guò)提升自身的能力，去適配這些特殊的細(xì)化需求，幫助他們解決更多問(wèn)題。

Q：看到貴公司有相關(guān)的DAM系統(tǒng)（數(shù)字資產(chǎn)管理系統(tǒng)），AI+DAM和傳統(tǒng)的DAM系統(tǒng)有什么差別？

A：這個(gè)系統(tǒng)其實(shí)主要關(guān)注AI在設(shè)計(jì)深度上，參與的程度。

此前的工具大多僅從文件角度對(duì)內(nèi)容進(jìn)行理解，AI加入后，我們可以對(duì)畫面的單個(gè)信息片段進(jìn)行分析，所以相對(duì)而言，AI+DAM對(duì)內(nèi)容理解的顆粒度會(huì)更細(xì)。也因?yàn)楦?xì)化的理解能力，該系統(tǒng)無(wú)論在模型訓(xùn)練還是業(yè)務(wù)推動(dòng)方面，能夠發(fā)揮的空間就會(huì)更大一些。

Q：就奧創(chuàng)本身而言，AI/AIGC的滲透增加后，是否也有較為明顯的效率提升？

A：我們確實(shí)有測(cè)算過(guò)，僅人力角度，效率提升便達(dá)50%以上。

比如在傳統(tǒng)DAM的系統(tǒng)下，服務(wù)20個(gè)客戶需要20個(gè)人，在新的AI環(huán)境下，20個(gè)人可以服務(wù)大約40-50個(gè)客戶，服務(wù)的客戶數(shù)量可以成倍的增長(zhǎng)。因?yàn)榘凑瘴覀內(nèi)溌返穆窂?，很多環(huán)節(jié)不需要放人，只需工具和AI能力即可。

所以我們大約7成人員都在產(chǎn)研端，實(shí)際的銷售人員可能只有10%多一些。未來(lái)再擴(kuò)容后，基本還是會(huì)按照這一比例。

另一個(gè)判斷效率提升的點(diǎn)是縮短交付周期。例如同樣是6個(gè)人的項(xiàng)目組，同等體量的項(xiàng)目以前需要一個(gè)月，現(xiàn)在則可以按照周的維度進(jìn)行，而原來(lái)按周交付的項(xiàng)目則可以縮短至以天計(jì)算。

Q：所以公司目前其實(shí)不太缺客戶。

A：我們會(huì)有選擇性地服務(wù)客戶，一般只服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭公司，目前的策略還是希望將頭部的標(biāo)桿客戶做到極致。因?yàn)榇罂蛻魧?duì)算法模型的理解更深刻，要求也更高。我們希望先修煉‘內(nèi)功’，將大客戶服務(wù)好后，服務(wù)中型和小型客戶大多只需要復(fù)制即可，這樣效率比較高，路徑也更科學(xué)。

03

AIGC/AI在實(shí)際應(yīng)用層面，對(duì)普通公司將帶來(lái)什么機(jī)遇？

觀點(diǎn)：由于商業(yè)數(shù)據(jù)的相對(duì)封閉，大模型在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用尚非常初級(jí)。它應(yīng)該是一個(gè)電廠，提供基礎(chǔ)的電力，去供養(yǎng)鏈條上的相關(guān)公司作為電器，從中獲得動(dòng)能。未來(lái)，產(chǎn)品和內(nèi)容將成為品牌在生產(chǎn)上的“雙供應(yīng)鏈”，內(nèi)容營(yíng)銷將越來(lái)越重要。

Q：AIGC的到來(lái)，對(duì)于公司而言，在基礎(chǔ)生產(chǎn)層面改變更多些，還是創(chuàng)新層面的影響更多些？

A：現(xiàn)在的大模型更多是toC向的，基于自然語(yǔ)義，其數(shù)據(jù)沒有經(jīng)過(guò)商業(yè)訓(xùn)練，但toB向的、更加針對(duì)商業(yè)需求的模型，是我們希望努力的方向。

通常，商業(yè)信息一般都是閉環(huán)的，所以公域很難獲取。但模型又需要大量的數(shù)據(jù)喂養(yǎng)，所以我們希望能通過(guò)自身數(shù)據(jù)庫(kù)的積累，逐漸將對(duì)商業(yè)、數(shù)據(jù)和人群的理解加入到自身的模型中，去訓(xùn)練它成為一個(gè)更好的商業(yè)化產(chǎn)品。

Q：目前我們服務(wù)的客戶，通過(guò)AI/AIGC的加持實(shí)現(xiàn)的效率提升，是否有些量化的數(shù)據(jù)？

A：通常我們?cè)谂袛嘧陨淼姆?wù)對(duì)客戶的積極影響時(shí)，一個(gè)指標(biāo)是效果提升，另一個(gè)指標(biāo)效率提升，即ROI（投入產(chǎn)出比）。前者比較難量化，但就后者而言，目前與我們合作的品牌，ROI提升的部分至少都在10%以上。

Q：當(dāng)前覆蓋的行業(yè)涉及哪些？

A：頭部的快消企業(yè)比較多，包括美妝、食品、健康等，最近在著力拓展服飾。另外大類上今年拓展了小家電、汽車、金融、房產(chǎn)等。總體而言，目前的行業(yè)覆蓋比較廣泛。

其中美妝客戶的需求相對(duì)比較多，但要求也更高，對(duì)于制作的精良度較為苛刻；小家電領(lǐng)域比較特別，我們接到許多近兩年增長(zhǎng)很快的品類品牌，例如頭部按摩儀、頸椎按摩儀、護(hù)眼儀器、按摩椅等健康屬性更加強(qiáng)的類別。

Q：對(duì)AI營(yíng)銷行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模有過(guò)估算嗎？

A：以目前整體市場(chǎng)規(guī)模約1萬(wàn)億計(jì)算，其中內(nèi)容生產(chǎn)的部分約占20%，即2000億。如果AI相關(guān)的生產(chǎn)部分能夠滲透10%，那將是200億的體量。對(duì)于行業(yè)內(nèi)的相關(guān)公司而言，成長(zhǎng)到營(yíng)收百億規(guī)模還是很有機(jī)會(huì)的。而百億營(yíng)收對(duì)公司價(jià)值的提升，將是倍數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)。

我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)變化是，很多新品牌的管理者，正在發(fā)生觀念上的進(jìn)化，他們開始希望將營(yíng)銷交給專業(yè)公司，尤其是業(yè)內(nèi)頭部公司，而自己專注于產(chǎn)品。

以前，很多企業(yè)會(huì)有‘核心資產(chǎn)焦慮癥’，擔(dān)心將這部分外包后積累的資源會(huì)被盜取或者流失。所以我們提出‘資產(chǎn)化’的解決方案，即我們只提供工具和培訓(xùn)，幫助對(duì)方提升效率，但系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)、資源、方法都會(huì)保留在公司手里——我走了，模型還在，工具還在，資產(chǎn)還在，并內(nèi)化成品牌自有資產(chǎn)和能力的一部分。

Q：消費(fèi)行業(yè)的狀況今年不太樂觀，這對(duì)于公司而言是危還是機(jī)？

A：營(yíng)銷永遠(yuǎn)是個(gè)放大器。你有好的東西，我們幫你放大、找到最好的效率提升路徑。但如果產(chǎn)品本身或者公司運(yùn)營(yíng)有問(wèn)題的，僅靠營(yíng)銷肯定是無(wú)法解決的。

一個(gè)行業(yè)再衰退，也依然會(huì)有人做得‘稍好一些’。我們希望幫助這些具備實(shí)力和能力的企業(yè)，找到更多相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和他們一起成長(zhǎng)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展做一些力所能及的努力。

Q：作為創(chuàng)始人之一，希望公司未來(lái)在哪些方面再精進(jìn)一些？

A：我覺得未來(lái)一定會(huì)產(chǎn)生更多新的營(yíng)銷場(chǎng)景，我很期待這件事情的發(fā)生。

這意味著，未來(lái)的營(yíng)銷鏈路和現(xiàn)在可能是完全不一樣的，我們需要提供更深刻的服務(wù)。例如，內(nèi)容會(huì)先于新品上市，即品牌可能先設(shè)計(jì)一個(gè)概念，快速投放到市場(chǎng)中觀察反饋，然后通過(guò)收集的數(shù)據(jù)去決定產(chǎn)品形態(tài)并調(diào)整供應(yīng)鏈。

換句話說(shuō)，品牌端的生產(chǎn)將會(huì)形成‘雙供應(yīng)鏈’模式，一條是商品供應(yīng)鏈，一條叫做內(nèi)容供應(yīng)鏈。而內(nèi)容供應(yīng)鏈的影響會(huì)越來(lái)越大，因?yàn)楫a(chǎn)品在觸達(dá)消費(fèi)者之前，首先需要將品牌內(nèi)容傳遞給消費(fèi)者，形成認(rèn)知和心智，才會(huì)引發(fā)購(gòu)買行為。以前我們踐行產(chǎn)品先行、輔助內(nèi)容，未來(lái)很可能會(huì)發(fā)生倒轉(zhuǎn)，即內(nèi)容先行，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。當(dāng)然，這種模式也將倒逼產(chǎn)品供應(yīng)鏈不斷柔性化，并進(jìn)行效率變革。

實(shí)際上，很多公司已經(jīng)在這樣做了，比如某領(lǐng)先的跨境女裝平臺(tái)。因?yàn)橐恢北３肿约旱漠a(chǎn)品能夠快速抵達(dá)消費(fèi)端，他們的產(chǎn)品上架后，退貨率是非常低的。盡管引入這樣一套系統(tǒng)價(jià)格不菲，但與退貨率持續(xù)降低帶來(lái)的收益相比，這些投入是非常積極的。

再比如數(shù)字人，未來(lái)伴隨模型對(duì)背后語(yǔ)料庫(kù)的喂養(yǎng)，數(shù)字人將突破直播范圍，變得可以流利互動(dòng)，甚至應(yīng)用到客服場(chǎng)景。這些都是可能會(huì)替代現(xiàn)在某些業(yè)務(wù)流程的新機(jī)遇。

Q：作為本次訪談的結(jié)語(yǔ)，如果用一個(gè)比喻來(lái)形容當(dāng)前AIGC帶來(lái)的改變，會(huì)如何表達(dá)？

A：我會(huì)將今天的大模型視為一個(gè)電廠，我們這些相關(guān)聯(lián)的公司可以在上面嫁接各種電器，并通過(guò)使用這些電器，不斷調(diào)整電廠的算力，從而獲得更適配的電力。

但這個(gè)過(guò)程需要行業(yè)共創(chuàng)，需要我們和品牌緊密綁定，去做定向開發(fā)和定向生產(chǎn)。

這不是一個(gè)營(yíng)銷噱頭，這是一件對(duì)品牌業(yè)務(wù)鏈路有實(shí)際價(jià)值的事情，他們可以通過(guò)我們提供的參考，重新審視和規(guī)劃自身的發(fā)展路徑，并越來(lái)越主動(dòng)積極地?fù)肀н@種合作關(guān)系。

我想，這才是AIGC對(duì)于商業(yè)和行業(yè)真正的價(jià)值所在。