“創(chuàng)新之父”約瑟夫·熊彼特在《經(jīng)濟發(fā)展理論》中說：從1輛馬車到1萬輛馬車，這是增長;從馬車到蒸汽機車，這叫發(fā)展。發(fā)展是質(zhì)的變化。

過去8年，挾模式創(chuàng)新之利的拼多多“在發(fā)展中謀增長”，成立兩年多即上市，到2022年GMV約3萬億，創(chuàng)造了中國電商史上罕見的增長奇跡，迄今已成電商三強中業(yè)績最亮眼的存在。

8年來，隨著規(guī)模做大、滲透已深，擺在拼多多面前的問題，早已從“有沒有”變?yōu)椤昂貌缓谩薄?/span>

在此背景下，拼多多的“命運齒輪”沿著高質(zhì)量發(fā)展的軌道轉(zhuǎn)動，戰(zhàn)略重心發(fā)生轉(zhuǎn)移，從追求“量的增長”轉(zhuǎn)向追求“質(zhì)的提升”，幾乎是必然。

察勢者明，趨勢者智，馭勢者能。今年7月，跟陳磊齊登2023中國最佳CEO榜的拼多多執(zhí)行董事、聯(lián)席CEO趙佳臻，在接受《福布斯中國》采訪時就說：

“過去兩年，拼多多已逐漸完成從速度到質(zhì)量、從快到穩(wěn)的轉(zhuǎn)型。如果說過去兩年的關(guān)鍵詞是砍營銷、重研發(fā)，那么從我開始的這個階段的關(guān)鍵詞之一是高質(zhì)量發(fā)展?！?/span>

這是趙佳臻對拼多多發(fā)展階段的再定位。事實上，今年4月他接過聯(lián)席CEO的重擔后，拼多多就首次提出進入全面擁抱高質(zhì)量發(fā)展的新階段，將提升質(zhì)量作為首要目標。

“高質(zhì)量發(fā)展”5個字，聽著似乎很尋常。在當下，不少企業(yè)都愛提“高質(zhì)量發(fā)展”，但只是“嘴上說要，身體誠實”，對其而言，“高質(zhì)量發(fā)展”與其說是戰(zhàn)略航向的再校準，不如說是裱在墻上的口號。

那從關(guān)注速度切換至追求質(zhì)量的拼多多，高質(zhì)量發(fā)展的成色又如何呢?

拼多多8月29日發(fā)布的2023年二季度財報，也是趙佳臻履新150天后的首份財報，已經(jīng)給出了答案：二季度實現(xiàn)營收522.8億元，同比增長66.3%;美國通用會計準則口徑凈利潤131.1億元，同比增長47%。

對這份成績單，資本市場投來了認可票：8月29日當天，拼多多盤中一度漲超18%，截至美股收盤，漲幅仍高達15.38%，領(lǐng)漲整個中概股，創(chuàng)下3個月來的最高漲幅，說是“狂飆”都不為過。

這充分表明，高質(zhì)量發(fā)展連著的是一條正向增強回路，可以“讓好的變得更好”——一如趙佳臻所說，“向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的舉措，正帶給我們比預期更快更多的回報?！?/span>

置于新電商語境中，高質(zhì)量發(fā)展必然會體現(xiàn)在需求側(cè)與供給端。拼多多的高質(zhì)量發(fā)展，亦有其支撐：如果說，高質(zhì)量消費和高質(zhì)量供給是高質(zhì)量發(fā)展的DNA雙螺旋，那高質(zhì)量生態(tài)就是堿基間的氫鍵。

時至今日，提及拼多多，許多人會立馬想到三個“百億”：百億補貼，百億農(nóng)研，百億生態(tài)。而這三個“百億”，正是拼多多高質(zhì)量發(fā)展在三個維度的映射。

01 高質(zhì)量消費：高在“心價比”

高質(zhì)量消費不等于“高價”。拼多多財報發(fā)布后，輿論場中有些人將其說成是“消費降級概念股飄紅”。將客單價作為消費梯度升降的唯一依據(jù)，或許有失偏頗：在“便宜能買到好貨”帶來了消費平權(quán)的情形時，花更少的錢買更好的服務(wù)未必是所謂的“降級”。相反，這還可能消費升級，畢竟，體驗升級本就是消費升級的一方面。

還記得拼多多創(chuàng)始人黃崢的那句話嗎——“對于中國而言，消費升級不是讓上海人過上巴黎人的生活，而是讓安徽安慶的人有廚房紙可用、有新鮮水果吃”?

高質(zhì)量消費，就是讓“安徽安慶的人”用的廚房紙更靠譜，吃的水果更新鮮。“高”指代的，應該是心價比高。

高心價比，通常就反映在“既要，又要”上：既要價廉，又要物美。以往這是個不可能“二”角，但C2M(反向定制)和拼團模式將其變?yōu)榱爽F(xiàn)實。

拼多多就正強化提供“多實惠+好服務(wù)”的能力，并將它轉(zhuǎn)化為消費者能感受到的高心價比體驗。

走進過拼多多“百億補貼專區(qū)”的人，都知道“多實惠”究竟能實惠到什么地步：以往你買榴蓮、蜜瓜、荔枝、椰青、菠蘿蜜、百香果、陽光玫瑰等，隨時得提防“水果刺客”，可拼多多將它們的價格“打”了下來，方式是補貼讓利——不久前，拼多多百億補貼就上線了“水果自由消費季”活動，對這些高價水果進行了重點補貼。

▲拼多多上線的“水果自由消費季”活動頁面截圖。

百億補貼開啟了“平臺讓利-消費者信任-商家多賣-消費潛能釋放”的正向循環(huán)。整個二季度，在平臺持續(xù)加大補貼力度之下，百補農(nóng)產(chǎn)品的銷售額同比增長80%，番茄、番薯、黃瓜、南瓜，芒果，桃子、荔枝、榴蓮等增幅尤為顯著。

就在二季報發(fā)布的同時，拼多多還發(fā)起了“品質(zhì)農(nóng)貨金秋加補”活動，加大力度補貼時令好農(nóng)貨，引導高質(zhì)量消費。

不光是農(nóng)產(chǎn)品，拼多多百億補貼還投向了全品類商品。今年6·18年中大促就是個觀察切口：在長達兩個月的“天天都是618”中，拼多多連續(xù)投入150億消費券，對數(shù)碼家電、美妝、生鮮、服飾等全品類商品進行大幅加補?；顒悠陂g，美妝品牌細分類目銷量最高增幅超過790%;縣域市場手機訂單量同比增長130%;家電品牌的全品類銷售規(guī)模同比增長113%。

不光是大促節(jié)點補，拼多多百億補貼還嘗試很多新玩法：“美好生活拼出來”系列直播走進粵港澳大灣區(qū)及“大運之城”成都，通過“特色直播+百億補貼”的方式建立優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品展示窗口，讓更多消費者享受到了實惠。

“多實惠”的另一頭連著“好服務(wù)”。黃崢曾說過，要消費者導向，不要競爭導向。這奠定了拼多多“站位消費者”的服務(wù)基調(diào)。

拼多多售后環(huán)節(jié)的超預期用戶體驗，就對很多起初的無感人群發(fā)出了真香預警。

有些消費者在網(wǎng)購時，曾買到過貨不對板、惡意欺詐等情況，后續(xù)維權(quán)相當麻煩。但拼多多的“僅退款”規(guī)則，就為消費者權(quán)益提供了合理保障。

今年以來，拼多多在售后策略上對老人及偏遠地區(qū)消費者進行服務(wù)傾斜，還執(zhí)行更加主動的客服策略(如為利益受損消費者提供“僅退款”服務(wù))，就是用戶至上思維的反映。

為了提升用戶體驗，拼多多還在發(fā)貨、配送環(huán)節(jié)不斷改善機制：無論是將絕大部分品類從支持72小時發(fā)貨，升級至支持48小時內(nèi)發(fā)貨，還是開通新疆包裹中轉(zhuǎn)集運包郵業(yè)務(wù)讓新疆地區(qū)用戶免于“不發(fā)貨”“不包郵”之困，都是直觀注腳。

“多實惠+好服務(wù)”托起的高心價比，換來的是消費者的“用腳投票”：數(shù)據(jù)顯示，過去在拼多多消費額不足500元的群體，今年上半年消費額上漲了近2倍。

02 高質(zhì)量供給：“數(shù)字化新供給”成型

經(jīng)濟學家吉爾德說過，“薩伊定律的基本觀點依然是正確的：供給創(chuàng)造需求?？傮w的供過于求是根本不會發(fā)生的，劣質(zhì)商品的供過于求倒是可能的。在必需品匱乏的世界里，經(jīng)濟科學找到了自己的含義;所有商品明顯地過剩意味著創(chuàng)造性生產(chǎn)、新供給和新需求的匱乏?！?/span>

說人話就是，高質(zhì)量供給能帶動更多高層次需求，產(chǎn)品或服務(wù)過剩是因為供給質(zhì)量不行。也只有高質(zhì)量供給，才能更好地滿足高質(zhì)量消費的需求。

在拼多多上，伴隨“國內(nèi)用戶規(guī)模最大的電商平臺”磁力而來的商家云集，確保了商品的豐富度。農(nóng)產(chǎn)品零傭金政策的支持，更是夯實了其“國內(nèi)最大農(nóng)產(chǎn)品上行平臺”的地位。

二季度，在農(nóng)產(chǎn)品零傭金政策支持下，入駐百億補貼的涉農(nóng)商家同比增長60%，覆蓋全國超百個農(nóng)產(chǎn)區(qū)。一并增加的，還有國內(nèi)外品牌商家。趙佳臻就在財報電話會議中透露，“隨著消費者對平臺的信任感認同感與日俱增，我們也欣喜地看到拼多多已經(jīng)成為多個品類國內(nèi)外品牌商家觸達消費者的主要陣地。”

值得注意的是，解開農(nóng)業(yè)、制造和消費的“鐵三角”方程式，也是拼多多供給側(cè)結(jié)構(gòu)性升級的不二之方。

拿農(nóng)業(yè)來說，這是拼多多實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要立足點。可長期以來，非標品屬性、缺品牌痛點、難保鮮問題都是農(nóng)產(chǎn)品上行的現(xiàn)實掣肘。

拼多多對此放出了“百億農(nóng)研”的大招：它深入農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，通過“農(nóng)地云拼+產(chǎn)地直發(fā)”的運營模式，以用戶拼購和產(chǎn)地直發(fā)實現(xiàn)產(chǎn)銷對接，從而讓農(nóng)產(chǎn)品突破地域流通限制，促進了中小農(nóng)戶與大市場的鏈接，還通過舉辦多多農(nóng)研科技大賽、全球農(nóng)創(chuàng)客大賽、科技小院大賽等以賽促研，打造“產(chǎn)學研用”一體化農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新平臺，用科技優(yōu)化農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，增加農(nóng)業(yè)經(jīng)濟韌性。

在生產(chǎn)端押注前沿技術(shù)、流通環(huán)節(jié)投入實體設(shè)施建設(shè)、銷售端建立連接，通過基建賦能產(chǎn)業(yè)帶促進產(chǎn)供銷陷阱，這打開的是農(nóng)業(yè)數(shù)字化的任督二脈。

二季度，為響應“數(shù)商興農(nóng)”的號召，拼多多“農(nóng)云行動”就深入山西運城、四川成都、陜西西安等水果大產(chǎn)區(qū)以及湖北潛江小龍蝦、福建霞浦海產(chǎn)、山東金鄉(xiāng)蔬菜、蘇州大閘蟹等農(nóng)產(chǎn)帶，為當?shù)厣碳姨峁╇娚踢\營專場培訓及一對一定向運營指導，推動農(nóng)特產(chǎn)的標準化、品牌化、數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字化新供給。

拿制造業(yè)來講，以數(shù)實融合為支點撬動優(yōu)質(zhì)廠家商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是拼多多的“助實”著力點。

多年來，拼多多扎根各大產(chǎn)區(qū)和產(chǎn)業(yè)帶，培育一批兼具供應鏈與電商運營實力的“優(yōu)質(zhì)廠家商家”，將貨網(wǎng)、倉網(wǎng)、云網(wǎng)上積累的數(shù)字化能力對其開放，將助實觸角非但伸向零售側(cè)，還伸向生產(chǎn)端，在技術(shù)、產(chǎn)品、運營、生態(tài)多維度賦能之下，大量廠家商家成了“數(shù)字化新供給”的主體。

幫廠家商家更好地把貨賣出去，不限于“國內(nèi)市場”。二季度，拼多多加大投入扶持中小制造業(yè)工廠，助力優(yōu)質(zhì)國貨一鍵賣全球，截至目前，多多跨境已覆蓋除食品、日化品外的所有品類，深入百余個國內(nèi)產(chǎn)業(yè)帶，助力萬余家工廠成功出海，觸達20多個國家及地區(qū)的消費者。不少工廠由此找回了訂單還提升了利潤，部分代工型企業(yè)通過生產(chǎn)差異化的產(chǎn)品，利潤率有的能達到傳統(tǒng)外貿(mào)的5倍。

“數(shù)字化新供給”成型，帶來了供給側(cè)的量質(zhì)齊升，繼而為高質(zhì)量消費創(chuàng)造了條件。

03 高質(zhì)量生態(tài)：打通良性循環(huán)

特別耐人尋味的是，趙佳臻履新之后，將“一號工程”鎖定在了平臺生態(tài)建設(shè)上，而非像很多企業(yè)新任掌舵者那樣大搞組織變革或業(yè)務(wù)調(diào)整。

“百億生態(tài)”揚鞭東指，指向的就是投入大量資源推動平臺生態(tài)向上躍遷，營造高質(zhì)量生態(tài)。

這無疑是有的放矢：高質(zhì)量供給跟高質(zhì)量消費并非天然“接駁”，只有依托于高質(zhì)量的平臺生態(tài)，二者間才能實現(xiàn)良性循環(huán)。

對拼多多來說，眼下也確實到了得打牢平臺生態(tài)地基的時候。對應的要求是，通過建立完善“善治”型規(guī)則，更好地平衡用戶、商家和上下游合作伙伴的關(guān)系，確保各方誠信守法、規(guī)范運作。

要知道，電商平臺具有雙邊效應，一頭連著商家，另一頭連著用戶，中間還隔著供應商、運輸商等。

拼多多如今已是個巨型商業(yè)生態(tài)池，活躍商家超過1400萬，年活躍買家逼近9億，海量商家和用戶匯聚在了一塊，形成了梅特卡夫效應、放大了平臺價值，卻也容易衍生很多亂象、帶來許多沖突。拼多多中小商家居多，“魚龍共存”的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)更是加劇了生態(tài)復雜度，增加了生態(tài)治理難度。

但再難也得治理：良好的生態(tài)治理，是大型平臺的必答題，若是置某些“風險敞口”于不顧，沒準就會變成“黑天鵝”，將平臺拽入發(fā)展危機當中。

在平臺邁向大型企業(yè)的過程中，平臺們往往傾向于“用發(fā)展解決發(fā)展中出現(xiàn)的問題”，可到了某個節(jié)點，問題積小成大，平臺生態(tài)變革和重塑就必須摁下啟動鍵。

趙佳臻上任后的強效治理，就對平臺上可能出現(xiàn)的侵權(quán)亂象進行針對性治理。它具體包括：

-未成年人保護專項行動，全面禁售“亞硝酸鹽”、實名售買“非廚刀具”等，禁止未成年人下單購買成人用品、賬號代充值、處方藥、醫(yī)療美容等商品，具體限購范圍還將視情況不斷擴充

-圖書治理和版權(quán)保護專項行動，打擊盜版、違規(guī)的商品與店鋪，提升品類供給質(zhì)量

-封建迷信和色情低俗專項行動，開展系統(tǒng)性治理，覆蓋商品、店鋪、搜索、視頻、直播、客服、評論等全場景……

《商家提供虛假信息處理規(guī)則》《拼多多醫(yī)藥健康市場管理規(guī)范》《拼多多直播經(jīng)營管理規(guī)范》《拼多多商品描述及質(zhì)量抽檢規(guī)則》《拼多多圖書市場管理規(guī)范》等10 余項平臺規(guī)則，也給平臺內(nèi)商家劃定了紅線。

▲拼多多一邊打擊盜版，一邊牽手出版社推廣優(yōu)質(zhì)正版好書。圖為多多讀書月活動頁面截圖。

到頭來，以“一號工程”為抓手，拼多多迄今合計清理低俗廣告圖片逾10萬條，處置飾品、家居擺件等品類的違規(guī)商品超30萬件，下架危險化學品商品鏈接3000多條，前置攔截疑似無證發(fā)布藥品信息超過5.9萬次，在各大電商平臺中率先實現(xiàn)全網(wǎng)禁售“亞硝酸鹽”……這里面的每一條鏈接、每一個信息，原本都可能對應著一場騙局、一種傷害。

趙佳臻稱，下一步將要求各部門“回頭看”，全面梳理平臺發(fā)展理念、組織架構(gòu)、合規(guī)機制、平臺治理等方面存在的問題，繼續(xù)開展高質(zhì)量發(fā)展合規(guī)提升行動?！爸挥邪哑脚_生態(tài)管理好，塑造良幣驅(qū)逐劣幣的大環(huán)境，優(yōu)質(zhì)商家才能得到更多成長機會，用戶才能獲得更多增量價值?！?/span>

現(xiàn)實也一再驗證這點：一個健康的平臺生態(tài)，才能真正地抵御熵增，才能創(chuàng)造出可持續(xù)的商業(yè)價值和社會價值。

04 結(jié)語：“中青年”拼多多的頭等大事

說起來，拼多多已來到了自己的第八個年頭。

在大型互聯(lián)網(wǎng)平臺中，拼多多還很年輕。

但在拼多多內(nèi)部，拼多多來到了自己的“中青年”，已成共識。

如何高質(zhì)量地過好自己的“中青年”，是拼多多必須直面的議題。

TMT評論人彥飛老師曾將拼多多的三位CEO的“使命”做了概括：

黃崢帶領(lǐng)拼多多“從0到1”，奠定了基本模式和“本分”的價值觀;陳磊則做到了從1到100，推動公司扭虧為盈，讓商業(yè)模式跑得更穩(wěn)，并圍繞農(nóng)產(chǎn)品上行建立了新的壁壘。

而今，拼多多迎來了新階段，趙佳臻的使命應當是讓拼多多從電商黑馬走向基業(yè)長青。

要基業(yè)長青，除了高質(zhì)量發(fā)展，別無他途。

所以說，高質(zhì)量發(fā)展就是“中青年”拼多多的頭等大事。

而在高質(zhì)量發(fā)展的棋盤上，趙佳臻已循著“高質(zhì)量消費-高質(zhì)量供給-高質(zhì)量生態(tài)”的脈絡(luò)鄭重落子：

在需求側(cè)，堅持站位消費者，扎扎實實推進高質(zhì)量的普惠與服務(wù);

在供給側(cè)，繼續(xù)扎根實體經(jīng)濟，以技術(shù)創(chuàng)新帶動產(chǎn)業(yè)數(shù)實融合;

在生態(tài)方面，刀刃向內(nèi)，加強平臺治理，同時設(shè)立“百億生態(tài)”專項，幫扶中小商家、優(yōu)質(zhì)商戶，促進生態(tài)健康共贏。

善張網(wǎng)者引其綱，不一一攝萬目而后得。

熊彼特說：“發(fā)展不是從外部強加的，發(fā)展是內(nèi)生的?！?/span>

而拼多多的命運齒輪轉(zhuǎn)動，就為之添了注腳：高質(zhì)量發(fā)展，也是內(nèi)生的——摸清方向，方能致遠。