陳晨在平臺(tái)上網(wǎng)購(gòu)了件女裝，試穿后發(fā)現(xiàn)尺碼買小了，怎么也穿不進(jìn)去，和客服一陣好說歹說，總算同意退了貨。只是郵寄時(shí)卻顯示需要自付運(yùn)費(fèi)，她很納悶，怎么運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)消失了？

把同款商品鏈接轉(zhuǎn)發(fā)給小號(hào)，復(fù)制點(diǎn)進(jìn)去一看，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)還在。不信邪的陳晨又喊來幾個(gè)朋友測(cè)試了一下，大部分朋友都正常顯示運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，而一些網(wǎng)購(gòu)次數(shù)比較多的朋友也和她遇到了相同問題。

去問平臺(tái)客服，得到的答案是“經(jīng)過相關(guān)部門的審核評(píng)估，賬戶暫時(shí)不符合運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)使用要求，隔半年或者是一年以后會(huì)重新評(píng)估賬戶狀態(tài)”。

以為是遭遇“殺熟”的不平等待遇，陳晨氣憤地準(zhǔn)備在小紅書曝光，搜索后才發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有不少用戶在吐槽，平臺(tái)就是靠著吸引消費(fèi)者購(gòu)物起家，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)明明是讓消費(fèi)者“無憂”下單的福利，結(jié)果現(xiàn)在卻被看成阻礙商家入駐的絆腳石，很有種“倒反天罡”的意味。

商家們也是各執(zhí)一詞，有的商家甚至自己測(cè)試了關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)前后的影響，“之前有些客戶可能因?yàn)橛羞\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)肆無忌憚的買，肆無忌憚的退”，但現(xiàn)在“售后糾紛沒有以前多了，退款率降低了10%左右，還節(jié)約了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)本身的成本?！?/span>

有的商家還表示，有時(shí)候運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)已經(jīng)大大超出了快遞費(fèi)價(jià)格，且快遞還能討價(jià)還價(jià)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)卻是固定的。而且有退貨險(xiǎn)的時(shí)候銷量增加了，但是退貨率也會(huì)增加，反而得不償失。

但從消費(fèi)者角度，陳晨依舊覺得，賺到錢的是商家，利益受損的還是自己，在這個(gè)“魷魚游戲”式的零和博弈里，為什么消費(fèi)者需要不斷讓步？

何況讓她不解的是，衣服這種品類本來就需要試穿才能決定是否退換，不少美食套餐超期以后也會(huì)自動(dòng)退款，導(dǎo)致退單退得比較多，這屬于被動(dòng)退款，卻還是逃不過平臺(tái)的限制，

在黑貓投訴平臺(tái)，近一個(gè)月以來，被平臺(tái)限制使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)權(quán)益的消費(fèi)者有不少。有投訴平臺(tái)、投訴商家的，還有說自己運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠失敗，投訴保險(xiǎn)公司拒賠的。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)被大面積關(guān)閉，本質(zhì)上是因?yàn)橘I賣雙方互相信不過，只不過現(xiàn)在商家先擺爛了。

總之，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)到底好不好、該不該保留，依舊是公說公有理婆說婆有理。消費(fèi)者依然堅(jiān)持“同一類商品，你沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，別人有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，基本是差不多的東西。我肯定選有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的了”，而商家覺得關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就是篩選了一批玩不起的顧客，幾塊錢的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)疊加上萬數(shù)量，就成了說不出的痛。

有網(wǎng)友還特地做了一個(gè)“各大平臺(tái)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)對(duì)比表”，其中淘寶的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)最高，基本上可以完全覆蓋運(yùn)費(fèi)，所以買家也不用額外貼運(yùn)費(fèi)；小紅書的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)多半只有首重覆蓋，無論是京東物流還是順豐運(yùn)費(fèi)都相對(duì)較高；拼多多的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)雖然不多見，但基本上不需要買家自己掏錢，主要是因?yàn)楹蜆O兔有合作。

但事實(shí)上，在電商江湖里，薅羊毛不會(huì)停，羊被薅也不會(huì)停，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)不過是這只羊身上的幾根“鴻毛”，但如今重于泰山。

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運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)真的保險(xiǎn)嗎？

別看運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在名字上明明白白寫著“保險(xiǎn)”，但在不同的電商平臺(tái)，對(duì)于退換貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)都起上了不同名字，退貨流程也不盡相同。

以京東為例，在退貨流程中，京東自營(yíng)門店大多贈(zèng)送“退換無憂服務(wù)”，僅需要點(diǎn)擊退貨按鈕，就可以預(yù)約快遞員上門取件，買家無需付出更多成本。

淘寶則支持自行選取物流公司寄回、寄件點(diǎn)自寄等方式。但有的商品運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)只能減免一部分運(yùn)費(fèi)，現(xiàn)實(shí)情況中，一些退貨的買家被收取了額外費(fèi)用，但快遞員可能并未提前告知需要付費(fèi)。

在拼多多平臺(tái)，標(biāo)有“退貨包運(yùn)費(fèi)”服務(wù)的商品提供上門取件服務(wù)。但沒有標(biāo)記的時(shí)候也可以申請(qǐng)平臺(tái)介入，與商家協(xié)商運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償。但據(jù)消費(fèi)者反饋，有時(shí)也會(huì)遇到另付運(yùn)費(fèi)或者快遞員拒絕攬收的情況。

而且在拼多多，商家權(quán)利也在變得更自由，一看售后麻煩、退貨復(fù)雜，就可以關(guān)閉退貨渠道，主打“多一事不如少一事”的江湖之道。

早期為保障買家權(quán)益而推出的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，普及度已經(jīng)十分之高。很多消費(fèi)者都陷入了平臺(tái)的“價(jià)格心錨”圈套，已經(jīng)買了幾十幾百的產(chǎn)品，在結(jié)賬時(shí)付出幾毛或者一塊錢，就可以獲得未來免費(fèi)退貨退款的權(quán)益，何樂而不為？

然而，與多數(shù)人認(rèn)為的“買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)便可以不花錢退貨”不同，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)僅僅能給出一個(gè)基礎(chǔ)的退貨補(bǔ)償。

比如首重賠付，就意味著多數(shù)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)僅賠付首公斤重量的運(yùn)費(fèi)。所以想要退掉大件貨物時(shí)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)往往無法完全囊括全部運(yùn)費(fèi)，還是得自己掏錢。

如果想要覆蓋全部運(yùn)費(fèi)，那就繼續(xù)花錢買保險(xiǎn)。

以淘寶為例，共推出了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、升級(jí)版運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、88VIP退貨包運(yùn)費(fèi)三種不同層級(jí)的運(yùn)費(fèi)保障服務(wù)，升級(jí)版運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)與88VIP所提供的保障大致相同，最高可以給予用戶25元的運(yùn)費(fèi)賠償。另外，88VIP退貨權(quán)益可以與運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)疊加使用，用戶能獲得更高的運(yùn)費(fèi)保障金額。

抖音則提供退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和大件退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，其中大件商品賠付最低60元，最高可賠付200元，而在京東平臺(tái)中，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)僅有一種形式，但不同保險(xiǎn)公司提供了不同的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付方案，比如針對(duì)家具，永安財(cái)險(xiǎn)最高可以賠付800元。

不過就算解決了一次性賠付問題，多個(gè)訂單一次賠付的bug還沒有被修復(fù)，因?yàn)樗杏唵喂餐褂靡粋€(gè)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。因此，在買家想要退回幾件商品時(shí)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)僅能承擔(dān)一次退貨的首重費(fèi)用。

此外在理賠時(shí)間上，如果用戶填錯(cuò)物流單號(hào)，需要在賣家確認(rèn)收貨后的72小時(shí)提交理賠申訴，在平臺(tái)審核后，申訴成功才可以拿回運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付款。如果賣家已經(jīng)發(fā)貨，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也隨之“買定離手”，不再生效。

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保險(xiǎn)公司并不賺錢

公開資料顯示，“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”這一險(xiǎn)種最早出現(xiàn)在2010年，由淘寶和華泰財(cái)險(xiǎn)正式推出，初期共有3種，包括網(wǎng)購(gòu)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（買家）、網(wǎng)購(gòu)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（賣家）和拒收運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

賣家險(xiǎn)和拒收運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是賣家和保險(xiǎn)公司簽訂的保險(xiǎn)協(xié)議，一次簽90天，每單交易收取的保險(xiǎn)費(fèi)用和賣家月度退貨百分比相關(guān)，保險(xiǎn)公司對(duì)于退貨太多的賣家還有提前終止合同的權(quán)利。

當(dāng)時(shí)，網(wǎng)購(gòu)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的浮動(dòng)費(fèi)率是根據(jù)淘寶全網(wǎng)的平均退貨比例統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)出來的。比如在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)覆蓋率達(dá)89.3%的女裝產(chǎn)品中，以一公斤的產(chǎn)品為例，消費(fèi)者若想要成功退貨，除去運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付的金額，自己還需支付約9.07元。而在退貨率稍低的男裝品類中，這一數(shù)字為8.25元。

此前淘寶神店榜單曾有過統(tǒng)計(jì)，在女裝中，“東大門”風(fēng)格榜單中的商品買家不含運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的概率最大，其次是“優(yōu)雅手工旗袍”。這意味著這兩類風(fēng)格的女裝退貨率較高，因此賣家無法提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

不過再怎么被條條框框限制，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)依舊起到了讓消費(fèi)者“無憂”下單的作用，有效提升了購(gòu)買率。

如今經(jīng)過十多年的發(fā)展，可以為消費(fèi)者“買買買”保駕護(hù)航的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，也由華泰保險(xiǎn)一枝獨(dú)秀擴(kuò)展為國(guó)內(nèi)大多數(shù)財(cái)險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)，保費(fèi)規(guī)模也在不斷攀升。2023年，有險(xiǎn)企的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)收入超過了60億元。

對(duì)保險(xiǎn)公司來說，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是線上化發(fā)展的重要象征，它在商品交換、物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面確實(shí)起到了積極作用；另一方面，巨大的保費(fèi)規(guī)模也讓保險(xiǎn)公司難以割舍。保險(xiǎn)公司的KPI，考察的是業(yè)務(wù)保費(fèi)規(guī)模，且往往大過效益指標(biāo)。所以幾千萬或者上億的退運(yùn)險(xiǎn)規(guī)模一到，市場(chǎng)份額立刻就提升。

但也有保險(xiǎn)業(yè)資深從業(yè)者介紹，這個(gè)險(xiǎn)種基本不掙錢。第一是退貨的頻率很高，就是保險(xiǎn)公司賠付的頻率很高。另一個(gè)方面，存在薅保險(xiǎn)公司羊毛這種道德詐騙風(fēng)險(xiǎn)。

保險(xiǎn)公司的羊毛如何薅？“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)最新玩法，一單6元，新手也能日入200+！”“‘雙11’退貨還能掙20塊退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)？99%的人都不知道的‘雙11’退貨方法”“灰色揭秘，購(gòu)物平臺(tái)擼退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”……眾多薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)教程占據(jù)社交平臺(tái)，甚至演變成了以此為生的“專業(yè)團(tuán)隊(duì)”。

而從今年不少騙運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付款的案件也可以看出，這些團(tuán)體每次騙到的運(yùn)費(fèi)金額不大，但到手很容易，量變總能產(chǎn)生質(zhì)變。甚至有人用自己和親戚朋友的身份信息注冊(cè)了一大批網(wǎng)店、支付寶賬戶，之后在網(wǎng)店里面上架大件商品，換號(hào)自己買自己的商品，下單的同時(shí)就會(huì)投保大件商品運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

大件商品運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保費(fèi)一般是18元到30元不等，賠付金額卻有250元一單。下單成功以后，就購(gòu)買其他低廉禮品，直接生成一個(gè)快遞號(hào)，然后把快遞號(hào)填到淘寶退款頁面，系統(tǒng)就識(shí)別完成了這一次退款退貨，250元的保費(fèi)就會(huì)打到賬戶內(nèi)。

而查閱歷史案例也能發(fā)現(xiàn)，薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛不是近幾年的特殊產(chǎn)物，而是由來已久。早在2019年，就有法院審理過類似案例，不法分子在網(wǎng)上批量購(gòu)買淘寶買家賬戶、租用淘寶刷空單店鋪，虛假在租用的淘寶店鋪購(gòu)買商品同時(shí)購(gòu)買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后，采用寄空包裹虛假退貨的方式，惡意刷單2715單，詐騙退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)墊付金近5萬元。

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誰來做“勸和人”？

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)看似是保護(hù)了消費(fèi)者，但其實(shí)羊毛出在羊身上，風(fēng)險(xiǎn)還是平攤給了龐大而模糊的消費(fèi)者群體，商家、平臺(tái)一句話就可以關(guān)閉退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，正常用戶退貨就要自付運(yùn)費(fèi)，商品價(jià)格可能因商家成本轉(zhuǎn)嫁而上升。

居高不下的退貨率、降不了的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本，導(dǎo)致這個(gè)由商家、平臺(tái)和消費(fèi)者互動(dòng)形成的生態(tài)開始失衡。但總要有人承擔(dān)撬動(dòng)生意鏈條的成本。

今年6月，女裝品牌茵曼母公司廣州匯美時(shí)尚集團(tuán)創(chuàng)始人方建華發(fā)文呼吁商家抵制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。表示服裝的一筆退貨訂單，在沒有收益情況下要付出成本約15元，“如果按照銷售1000萬，客單200元，保守算40%退貨，損失成本高達(dá)30萬元以上，連帶成本每月?lián)p失過百萬?！?/span>

在《神雕俠侶》中，歐陽鋒與洪七公于雪山?jīng)Q斗，進(jìn)入比拼內(nèi)力階段時(shí)，楊過心急如焚，勸兩人收功罷戰(zhàn)，但兩人置若罔聞，最后內(nèi)力耗絕，同歸于盡，恰似運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)關(guān)閉后的消費(fèi)者與商家。

當(dāng)楊過勸和時(shí)，他們本來有選擇的機(jī)會(huì)，如果一起收功，兩人會(huì)相安無事。商家在考慮投流、大促成本過后，寧愿選擇退出也不愿意再玩攻擂守擂的武俠游戲，那么也只能玩法制造者平臺(tái)站出來，主動(dòng)平衡局面。

目前看來，商家、消費(fèi)者也愿意“聽勸”。

9月12日淘寶天貓平臺(tái)宣布推出退貨寶服務(wù)，面向所有商家提供。根據(jù)平臺(tái)官方說法，此舉是為了給商家減負(fù)，商家通過訂購(gòu)?fù)素泴?，運(yùn)費(fèi)成本有望降低至少10%，最高降幅可達(dá)30%，預(yù)計(jì)全年能給商家節(jié)省20億元。

而抖音自然不甘落后，根據(jù)抖音官方發(fā)布的信息，符合要求的商家賣出1單，即可享受30天內(nèi)100單運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)全免，部分新商家還有機(jī)會(huì)出體驗(yàn)分即享運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)優(yōu)惠，可獲得30天1000單，低至0.01元/單。

今年8月，拼多多也密集落地了一系列舉措，其中，針對(duì)僅退款和退貨退款，無需商家發(fā)起，平臺(tái)自動(dòng)全額退回已收取的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用，切實(shí)幫助商家降低經(jīng)營(yíng)成本，支持商家針對(duì)異常訂單進(jìn)行申訴，商家申訴成功后將由平臺(tái)對(duì)相關(guān)訂單進(jìn)行賠付。

人在江湖，身不由己。電商江湖更不像武俠小說，沒有“笑一笑紅塵盡忘”的灑脫，有的只是幾毛錢幾分錢之間的計(jì)較與博弈。江湖需要?jiǎng)窈偷臈钸^，但更需要懂得及時(shí)止損的歐陽鋒與洪七公，如此才不至于惡性循環(huán)。