旅游創(chuàng)業(yè)公司里的“尖子生”Klook又又又融資了。其12月7日宣布，新一輪融資為2.1億美元。此輪融資由Bessemer Venture Partners領(lǐng)投，其他投資人包括：BPEA EQT霸菱、Atinum Investment、Golden Vision Capital、泰國開泰銀行和大城銀行等。

這輪融資并不令人意外，早在今年上半年的時候，美元基金圈就有傳言稱，Klook會在今年下半年完成一筆2億美元左右融資，并計劃明年在納斯達(dá)克上市，IPO規(guī)模在3至4億美元。

其聯(lián)合創(chuàng)始人王志豪今年也曾在接受媒體訪問時表示，已準(zhǔn)備好隨時上市，首選美國或者香港，但目前未有確實(shí)時間表。

然而面子光鮮的Klook，里子又是如何？

公開信息顯示，這是Klook成立9年以來第7輪融資，其最早一輪融資是2015年經(jīng)緯創(chuàng)投的500萬美元。對于Klook來說抓緊上市為投資人解套，的確是一個必須提上日程的課題。

一般來說，美元基金多采用“7+2+2”的基金結(jié)構(gòu)，即7年投資期，2年回報期，如果退出情況不佳，還可以再延長2年，差不多11年。如果經(jīng)緯創(chuàng)投沒有在后續(xù)融資中退出，至今也有8年光景。

Klook做的業(yè)務(wù)簡單來說就是境外目的地旅游服務(wù)商，主要以亞太為核心，通過旅游體驗(yàn)師事先體驗(yàn)并篩選、設(shè)計出各種不同的體驗(yàn)活動或者旅游行程，然后再推薦給不同需求的用戶，為其解決一站式預(yù)訂服務(wù)，主要包含玩樂、交通、住宿三大板塊。

而隨著這一輪融資公布，Klook也順便秀了下業(yè)績。其表示，公司年訂單總金額達(dá)30億美元，在今年實(shí)現(xiàn)整體盈利，已邁入穩(wěn)健盈利的新階段。至于盈利了多少，Klook并沒有透露。

事實(shí)上，從全球范圍來看與Klook相似的產(chǎn)品并不少，單純的盈利狀態(tài)及規(guī)模并沒有實(shí)際意義。畢竟亞太區(qū)的公司和歐美地區(qū)的公司經(jīng)營風(fēng)格不太一樣。

以同樣做目的地旅游產(chǎn)品的TripAdvisor和Getyourguide為例，這類歐美公司喜歡堅持自己在每個產(chǎn)品上以及營銷費(fèi)用投入后的收益情況，傭金率通常是在25%左右，雖然根據(jù)實(shí)際情況有一定判斷空間，但很少會大幅下降。

但亞太區(qū)公司就粗暴很多。融資——燒規(guī)模——再融資——再燒規(guī)模，已經(jīng)是很多亞太公司雷打不動的創(chuàng)業(yè)風(fēng)格，眾多中國互聯(lián)網(wǎng)新貴的成功，也讓他們篤定互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)游戲就是亙古不變的贏家通吃。

Klook也不例外。這些年Klook整體的打法思路都是如何快速提升交易額。先是將精力集中在門票、車票等票券類的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品上，用低客單價產(chǎn)品快速跑出交易額規(guī)模。隨后收購惠租車，在包車和接送機(jī)類基礎(chǔ)上彌補(bǔ)自駕車空白。

后來為了再度擴(kuò)大交易額，原本對外說不碰酒店產(chǎn)品的Klook又加入了住宿類標(biāo)品。同時包裝一些標(biāo)品在B2B方向再次高速拉升交易額。

反觀Getyourguide的側(cè)重點(diǎn)則是將精力放在碎片化產(chǎn)品組成的一日游產(chǎn)品上，因?yàn)檫@類不是特別標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，能帶來更大的毛利空間。

一種是快速撬動資本，借彈藥打閃電戰(zhàn)。一種是穩(wěn)扎穩(wěn)打，廣積糧、高筑墻、緩稱王。模式上的優(yōu)劣對錯很難評價，很多時候是時勢造英雄。但值得探討的是，當(dāng)前的環(huán)境下，以及旅游目的地服務(wù)這一領(lǐng)域，能否依靠燒錢燒出壁壘?

首先，票券類產(chǎn)品，特別是景區(qū)門票產(chǎn)品，只能刷交易額，賺不到錢。哪怕算上營銷費(fèi)和返傭也賺不到什么錢。當(dāng)年OTA的門票大戰(zhàn)，B2B公司的補(bǔ)貼大戰(zhàn)等結(jié)果早已論證過這個結(jié)論。而且優(yōu)質(zhì)大IP景區(qū)，核心訴求永遠(yuǎn)不是票務(wù)、分銷解決方案。

其次退到酒店標(biāo)品來看，這里的玩家Booking.com、Expedia、攜程等等，不僅體積更龐大，還有強(qiáng)大的持續(xù)造血能力。簡單來說，Klook手中的彈藥在這個領(lǐng)域還不夠看。

而最為致命的是，旅游行業(yè)這種天生低頻的業(yè)務(wù)，靠燒錢燒不出巨型的流量聚合平臺。一旦面對擁有高頻業(yè)務(wù)的平臺，向旅游行業(yè)滲透，應(yīng)對起來會頗為吃力。即便強(qiáng)勢如攜程，在面對阿里、美團(tuán)時也并不輕松。

顯然，Klook自己也意識到這個問題。其試圖通過與同為軟銀投資的東南亞網(wǎng)約車巨頭Grab合作，來提供自身對用戶的觸達(dá)頻次。雙方合作后，Grab用戶將能在其應(yīng)用上預(yù)訂本地及全球超過十萬種旅行玩樂及服務(wù)。

但這也僅是退而求其次的方式，如果Klook自身無法加強(qiáng)中高頻次業(yè)務(wù)，那么其終將失去成長為擁有獨(dú)立客源、服務(wù)資源的行業(yè)巨頭的機(jī)會。最終歸宿無疑是被資本選擇一個最優(yōu)的方式整合掉。

拿到新一輪融資后，Klook也對融資資金進(jìn)行了規(guī)劃，但規(guī)劃中并沒有提及如何提高服務(wù)頻次問題。其表示，資金將分配到三個關(guān)鍵成長領(lǐng)域。

首先，在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，將進(jìn)一步做深全球目的地供應(yīng)鏈和服務(wù)，并新增各大城市通票，讓旅客購買更方便的同時也能享受更高的折扣。

其次通過Klook Kreator社群聯(lián)盟計劃，擴(kuò)大KOL和內(nèi)容營銷，透過真實(shí)的第一視角推進(jìn)商品的傳播和銷售。

第三則是透過持續(xù)整合的人工智能技術(shù)推動創(chuàng)新，例如最新與Google Cloud的合作，運(yùn)用AI強(qiáng)化內(nèi)容，包括自動翻譯、內(nèi)容生成和客服聊天機(jī)器人。

簡單來說還是用票務(wù)低價搶交易額。此外，增加產(chǎn)品真實(shí)性與強(qiáng)化客服也的確是Klook應(yīng)該做的。因?yàn)?，翻開社交平臺關(guān)于Klook產(chǎn)品及客服的吐槽非常多。

有消費(fèi)者稱，在Klook上花近1500元訂購煙花節(jié)首爾63大廈最佳煙花觀賞位。結(jié)果取票點(diǎn)被交通管制，Klook客服電話又打不通。繞路到了63大廈，接待處稱根本不知道有什么看煙花活動，而首爾煙花節(jié)本身還是免費(fèi)的。最終與Klook溝通，平臺拒絕退款。

在業(yè)內(nèi)人士看來，這是一個智商稅項(xiàng)目。首爾大廈類似于上海之巔這類景點(diǎn)，購買頂層觀光券后，可以登上63展望臺，俯瞰整個首爾市區(qū)。售賣的所謂63大廈最佳煙花觀賞位，不是63大廈官方產(chǎn)品，而是人為包裝的。真實(shí)情況可能是，服務(wù)商收了1500元，帶消費(fèi)者去頂層找個角度看會兒煙花。但一般來說，去63大廈瞭望臺只需8000韓元，合40多元人民幣。

這種產(chǎn)品能夠出現(xiàn)在平臺上，即反映出平臺審核存在問題，也反映出平臺從業(yè)人員本身就對產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)。類似的產(chǎn)品問題還有很多。

有消費(fèi)者在Klook上買到JR West(西日本旅客鐵道)過期票;有消費(fèi)者買了票提前申請退款，卻發(fā)現(xiàn)隱蔽處有條款稱不允許退票;有的景區(qū)門票甚至比現(xiàn)場購買還要貴;退款要走30天流程等等吐槽充斥在網(wǎng)上。

其中最多就是售后問題，聯(lián)系不上客服、霸王條款、售后無門。

如此來看Klook資金的使用的確很有針對性。擴(kuò)大KOL和內(nèi)容營銷的確可以在社交平臺上壓下素人吐槽，重塑Klook產(chǎn)品形象，但是靠這些漏洞百出、問題不斷的產(chǎn)品能承接住新的韭菜嗎?而人工客服SOP流程及售后都沒有玩轉(zhuǎn)的情況下，“賽博客服”就能令用戶體驗(yàn)拉升了嗎？

顯然，都是未知數(shù)。

但很明顯Klook顧不了這么多，提升規(guī)模，快速上市才是它的首要追求。畢竟這個領(lǐng)域還有GetYourGuide、Tripadvisor、Yanolja、KKday、亞航數(shù)字App、攜程、美團(tuán)等公司虎視眈眈，在這些競品面前，Klook還沒有什么不可替代的壁壘及優(yōu)勢，唯一能做的也僅僅是把規(guī)模增速講好。